“当时情况突发，我一心想着旅客的身体状况。作为一名乘务长，保证旅客的安全是首要的，任何乘务员遇到这种情况，都会这么做。”面对飞机上抢救旅客赢得赞誉的经历，南航新疆分公司客舱部乘务四分部乘务长高珊珊平静地说。
原来是2018年8月1日，CZ6614喀纳斯飞往乌鲁木齐的航班上，罗女士登机后告诉乘务长高珊珊她有些不舒服，乘务长让乘务员张郑纯子立刻去了解旅客病史和基本情况，并且将罗女士调整到了前舱宽敞的位置，为罗女士提供了温水及热毛巾。乘务组提供了简单服务后，飞机就起飞了，起飞后五分钟高珊珊乘务长立即去再次询问罗女士的身体状况，罗女士称还是感觉不舒服并冒有虚汗，并告知乘务长她有糖尿病史，乘务长将情况报告机长后立即广播寻找医生，刚好飞机上有一位旅客谢先生自称是医生，在确认了医生证件和身份后，乘务组为医生提供了飞机上的急救箱，谢医生在初步诊断过后发现罗女士多日未怎么进食所以导致低血糖，再加上她有糖尿病史，身体十分虚弱需要吸氧。高珊珊乘务长立即为罗女士提供氧气瓶并让乘务员张郑纯子一直在陪在罗女士身边，安抚罗女士让她不要紧张害怕。11点左右，经过了不到一小时的航班，飞机终于落地乌鲁木齐，罗女士也最终平安下机，这件事虽然已经过去了近2个月，但罗女士始终对这件事情不能忘怀，对南航乘务组为她所做得一切非常感动。9月27日，她辗转拖南航新疆分公司相关部门为乘务长高珊珊特地送来了“热情周到急人所难，不是亲人胜似亲人”的锦旗，还有一封诚意满满的感谢信，真诚赞扬南航的乘务组的优质、专业和贴心的服务。
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