图：白云机场上线“云朵”智能机器人 图片来源：大公网 敖敏辉摄
18日，在广州举行的2018世界航线发展大会上，广州白云机场宣布，“云朵”智能问询机器人正式在新启用的T2航站楼投入使用，透过大数据和云计算技术，可为来自世界各地的旅客提供乘机咨询、语音交互、定位导航、互动娱乐等多项智能化和个性化的服务。据悉，未来5年，白云机场在智慧机场建设上系统投入，例如，今后可做到为每一位旅客建立一个信息数据库并作为唯一身份标识，旅客可在机场的各个环节实现身份识别，享受机场的便捷服务。
多才多艺 能查讯息 能唱歌跳舞
据了解，“云朵”智能机器人定位为机场问询引导机器人，由白云机场与南湖畅想携手合力打造，首批投入80台，整个项目周期计划共投入200台，覆盖两个航站楼旅客出行的各个流程。当前，智慧机场的建设正在国内外各大机场展开，机器人技术已经成为机场行业服务创新的风向标，但大规模使用在国内机场尚属首次。
据介绍，“云朵”配备高清摄像头和传感器系统，嵌有触摸屏平板电脑，内部集成具有地点定位、人脸识别、多语言交互、信息互联功能的中枢处理系统，可以根据机场的应用场景进行定制化开发。运营初期，诸如航班动态查询、服务信息咨询、实时定位与地图导航等功能已部署上线，诸如多语种交互、登机牌打印、人脸识别、AR室内导航、区域巡逻、天气查询、满意度调查、会员服务等功能模块将在调试稳定后逐步开通。通过大数据和云计算系统解析多种语言，“云朵”还将可以与世界各地使用不同语种的旅客进行交互，内置的人工智能系统将基于传输至主服务器的语音、图像信息对问题进行解答。
不仅有众多实用的内在功能，“云朵”还有“可爱呆萌”的外表与才艺，可谓“颜值在线还能打”。在现场演示环节，20台“云朵”机器人矩阵表演的情景剧，唱歌、跳舞、朗诵等多才多艺的表现赢得了现场观众啧啧称赞，过往旅客也可以与“云朵”的交互中体会到智慧机场的乐趣。
图：白云机场上线“云朵”智能机器人 图片来源：大公网 敖敏辉摄
建个人数据库 旅客或有唯一身份标识
近年来，白云机场全面推进“智慧机场”建设，大力推广和普及“全流程自助”服务，自助行李托运、安检人脸识别、二微码登机、智慧停车场等科技元素相继涌现。
广州白云国际机场股份有限公司董事长邱嘉臣，未来5年，将通过打造“4个1（一个云、一张网、一张图、一个身份）”工程，构建以“5个SMART（智慧生态、智慧服务、智慧生产、智慧安全、智慧商业）”为特征的智慧机场。
据了解，机场将为每一位旅客建立一个信息数据库（虹膜、指纹、人脸等）并作为唯一身份标识，应用在值机、过检、登机、贵宾服务等环节，让旅客享受机场的便捷服务。“机场通”将逐步推出室内AR导航、智能语音翻译、旅客社交等功能，结合机场视频监控系统，利用人脸识别进行旅客流量、满意度等监测，并结合会员数据，实现对旅客“画像”，提供更贴心、智慧的服务。
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