“由于受华东雷雨天气影响，飞航地服郑州场站开始接收西部航空备降航班。”8月31日上午9点30分，一场由飞航地服郑州分公司值机、登机口、行李查询、商务调度四个业务口协同开展的备降航班应急演练就此拉开序幕。
此次演练模拟重庆-青岛航班，由于青岛天气原因备降到郑州所涉及的一系列保障环节，如备降航班落地后旅客下飞机进入候机厅等待、航班起飞时间待定等情况。为了更加真实的模拟备降航班旅客保障中的场景，工作人员扮演旅客要求终止行程、退改签，以及情绪激动围堵柜台的情况。参与演练的人员临危不乱，高效协作，积极与“旅客”沟通，解决“旅客”诉求，确保“旅客”安全。同时，根据应急处置预案迅速做出反应，并做好信息通报，使得各项“危机”均得到妥善处置，演练圆满结束。
此前，相关保障单位就已针对备降航班保障过程中的信息通报、协作配合等流程进行梳理，做到分工明确。此次演练，将流程落实到实操中，有效增强了飞航地服一线员工在保障备降航班时处置能力及团队联动性，确保在航班发生紧急状况时能够快速响应、灵活处置，为不正常航班保障工作夯实了基础。同时，通过总结此次演习的经验，飞航地服进一步完善不正常航班保障程序，根据不正常航班预警级别，确定商务调度中心、值机、登机口、行李查询的保障人员数量，高效调配资源;针对不同旅客的需求提供差异化服务，进一步提升旅客满意度，为旅客提供更加舒心、便捷的出行服务。