8月12日清晨，夏日的第一缕阳光刚刚照射到西宁曹家堡机场，东航西北分公司MU2427西宁飞往北京的航班正在上客，正值暑运旺季，今天的航班座无虚席，有着38年飞行经验的客舱经理张艳带着乘务组忙碌在客舱里，有的迎客，有的引导和帮助旅客入座、安放行李。就在这时，迎客的乘务员李梦雅注意到有一位女士登机时走得非常缓慢，工作的直觉告诉她这个旅客一定有什么问题，便在心里默默记住了这位旅客。
07:10，飞机按时起飞，20分钟后进入平飞状态，乘务组便开始准备为旅客进行发餐等客舱服务。由于今天的航班满客，且在航前准备会时，机长告诉乘务组本次航班将会在起飞40分钟后有中度以上颠簸。为防止早餐中的热粥因为颠簸而泼洒、烫着旅客，放心不下的客舱经理张艳也跟组员们一起发餐。当张艳推着餐车从前舱发到后舱，走到39排的时候，她发现靠右边过道的女士将头栽在小桌板上，细心的她发现女士并不是睡着了，因为她的身体看起来非常的无力，而且口水不断流下来。张艳感觉到异样，便轻拍了一下她，没有任何反应，张艳再次用双手拍打，还是没有反应，张艳扶起她的上半身，没想到这位女士直接瘫软到了旁边旅客的怀里。张艳这才看清旅客的脸色惨白，已经属于晕厥状态。
张艳立即和乘务员将旅客搀扶到头等舱仅剩的一个空座位上，为她放平椅背，调整好客舱温度，汇报机长，让乘务员广播寻找医生，同时拿来氧气瓶为她吸氧。这时，李梦雅告诉张艳自己在登机时就注意到了这位女士，安全员孙勇说还看见她手里拿着一张X光片。张艳立即去她的座位找来她的随身物品，果然发现了她的诊断证明。是青海省人民医院于当天凌晨出具的诊断证明，显示这位38岁的韩女士是急性阑尾炎发作，并建议立即手术。经过吸氧，韩女士稍稍清醒了过来，但依然疼痛难忍，她简单陈述了自己去西宁游玩，于当日凌晨急性阑尾炎发作，临时决定搭乘清晨第一班航班回北京做手术的事实，由于本次航班只有一个空余座位，所以与她同行的亲友只能乘坐下一个航班赶回北京。
听到这里，张艳和组员真是紧紧地捏了一把汗，客舱里也没有医生赶来，他们便立即查看手册上关于急性阑尾炎的护理程序——禁水禁食，现在乘务组能做的只能是密切关注旅客病情，做好护理。乘务长潘师瑶曾经患过阑尾炎，有过亲身体会的她对张艳说阑尾炎如果不及时治疗会很危险。此时的韩女士已经疼得无法平躺，身体痛苦地蜷缩在一起，豆大的汗珠从头上不停地掉下来。这时，曾经担任过狱警的安全员孙勇仔细查看病历后告诉张艳，韩女士的病情还不止阑尾炎这么简单，他做狱警的时候曾经碰到过犯人有过这种情况，这种情况比阑尾炎还要严重，随时都会有生命危险。听完孙勇的描述，张艳又惊出一身冷汗来，她再次将旅客情况汇报给机长，机长告诉她将会加大速度飞行，争取提前落地北京。
又是一次与死神赛跑的旅程，张艳指挥着乘务组一边做好所有旅客的客舱服务，一边密切关注韩女士的病情，悉心照顾她，为她加油打气，鼓励她用意志同病魔做斗争。
经过机组与北京机场的沟通，9:10，在流量控制非常严重的情况下，飞机提前15分钟落地北京首都国际机场。急救中心的救护车已经在停机位等候，张艳也已经联系了前来机场接机的韩女士的亲属，将飞机上的情况告知了她的亲属。由于韩女士的病情不能使用担架，乘务员只能协助医生用轮椅将韩女士推下飞机，送上了救护车，看着救护车闪着灯远去，张艳和组员们终于松了一口气。
图：推旅客下飞机
事后，乘务员苏神欢感慨地说，如果不是经验丰富的张艳，她真的以为旅客只是太早赶航班而睡着了，她说每次跟着张艳师傅飞行都能学到很多东西，让她对乘务工作更多一份理解和热爱。在蓝天上飞行了38载、曾获得陕西省劳模的张艳，在工作中经历过太多的事情，每一次面对生命她都心存敬畏，将每一位旅客平安送达看似一句简单的话语，却是她38年来从未卸下的一份重任、一种担当、一个千金不换的诺言。