民航资源网2018年7月20日消息：CAPSE（民航旅客服务测评）20日发布《2018年第二季度航空公司服务测评报告》、《2018年第二季度机场服务测评报告》。
二季度报告CAPSE选取有效样本量589600份，选取36家机场公布旅客季度满意度，其中包含32家大陆机场，4家国际及地区机场。
在旅客满意度综合得分上，本季度平均得分为3.91分，环比2018年一季度上升0.01分，同比上升0.05分，从旅客满意度来看，民航服务在二季度又上交了一份满意的答卷，这与全体民航人的辛苦工作是分不开的。
其中韩国仁川国际机场、台湾桃园国际机场、香港赤鱲角国际机场、曼谷素万那普国际机场、上海虹桥国际机场居于前五位。
在内地机场服务评测综合得分上，上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场取得前五的成绩，32家大陆机场综合得分平均分为3.89分。
二季度报告选取的大陆机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、杭州萧山国际机场、天津滨海国际机场、海口美兰国际机场、长沙黄花国际机场、青岛流亭国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、广州白云国际机场、重庆江北国际机场、哈尔滨太平国际机场、大连国际机场、武汉天河国际机场、三亚凤凰国际机场、郑州新郑国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、南宁吴圩国际机场、贵阳龙洞堡国际机场，济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场。国际及地区机场分别是：香港赤鱲角国际机场、韩国仁川国际机场、台湾桃园国际机场、曼谷素万那普国际机场。
更全面内容请下载：《2018年第二季度航空公司服务测评报告》、《2018年第二季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.minhangshi.com/mhs/index.php/home/click/index?key=f83b5f03e5c737d634fa1dd5ae5000ad）获取。
关于民航旅客服务测评（CAPSE）
CAPSE于2012年正式成立，源于19年的民航服务从业经验和专业知识的积累，为客户提供更精准的民航服务解决方案。
作为独立的第三方机构，CAPSE不受官方及相关机构限制，从数据源头保证了真实性，客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，提高服务水平，降低服务投入成本，实现共赢发展。
截止至2018年7月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。