近日，多家机票第三方代理平台被曝出存在“天价退改签”现象。13日，记者从南方航空公司获悉，南航率先推出了“全渠道退改”服务，即在任何渠道购买的南航机票都可以在南航APP、官方微信公众号和触屏版H5官网提交退票和改期。目前，该服务覆盖了几乎全部南航国内航线航班，为旅客提供了新型退改签模式。
机票退改签行业惯例：“在哪买就在哪退”
记者了解到，近年来，航空公司逐步下调甚至取消代理商机票佣金，目前在机票销售过程中，代理商几乎得不到什么利润，甚至卖一张机票的钱无法填平成本。在利润断崖式下跌的影响下，部分代理商选择从退改签费用中赚取利润，成为行业内的潜规则。代理商往往以低于成本的价格将机票卖出，再通过私自修改退改签规则进行“对赌”，在消费者退票时收取高额费用，以求盈利。
此外，行业规则普遍默认，销售机票一方同时也承担了服务（包括退票）的责任，这也就意味着，消费者在哪里购买的机票，就必须在同一方退票——代理商藉此垄断了退票步骤，分别与消费者和航空公司进行结算。即使消费者在退改签时对高额手续费提出疑问，也申诉无门。近期消费者频频在网上申诉天价退改签，就是多年来行规导致的结果。
国内率先破局：南航打破行业壁垒
南航此次推出的“全渠道退改”服务，显然会打破代理商通过退改签牟利的潜规则。南航营销部负责人告诉羊城晚报记者，“全渠道退改”服务的上线，意味着无论旅客是在代理商处购买机票，还是在南航官方途径购买机票，只要是票号为784开头的南航客票（包括代码共享航班），都可以通过南航APP、官方微信和触屏版H5手机官网最新上线的“退改签”入口进行退改签。所有的客票退改规则均根据航空公司实际标准计算，消费者提交申请后，系统会自动判定是否非自愿变更或退票，并自动判定退款比例、变更手续费等，实现全流程自动化。
对于正处于雷雨季节的空中飞人们来说，这一新型服务不仅解决了被代理商赚退改签差价的后顾之忧，还能在雷雨天气导致航班大量取消时大幅提升退款速度、节省旅客时间。以前，在航班大规模延误时，航空公司客服坐席往往很难打进，在柜台排队退款则费时费力。原始的退款到账时间也从3到15个工作日不等。而南航在“全渠道退改”中还附加了“极速退款”功能，根据目前测试的情况，选择“极速退款”后，旅客通过网上自助办理，退款到账的时间基本保持在2小时以内，部分银行甚至可以“秒到账”。“这笔钱由南航提前代付，旅客只需要提供姓名、身份证号和名下持有的银行卡号即可坐等退款到账。旅客不必再为南航与代理商或银行之间的结算进行等待。”
记者还了解到，推出“全渠道退改”服务的航空公司，目前国内仅南航一家，这一服务模式在国际上也处于领先地位。未来，南航还将进一步扩大“全渠道退改”的应用范围，在不久的将来，南航小程序也将实现这一功能。
针对可能出现的信用卡恶意套现情况，南航方面也表示，已成立了风险防控小组，密切关注用户是否存在短时内频繁退改签等行为。