相比常人来说，对于听障、肢体残障的特殊旅客，过机场安检是一个不太容易的事，5月19日，郑州机场安检站旅检二大队巡视员在T2航站楼值机区偶然发现，几十名特殊的旅客在排队办理行李托运手续，相互间不时地打手势沟通，巡视员得知这49名特殊旅客，大多数是听障旅客。
巡视员进一步了解到，这个团队来自于郑州市圆方社工服务中心，集体乘坐RY8907航班前往烟台，而此时，正值郑州机场航班高峰，而此事，距登机时间已经很近了，加上这些旅客听力和身体行动都不方便，如果正常排队，就有可能延误登机。
对行动不便等特殊旅客给予贵宾待遇，一直是郑州机场真情服务的一项重要内容，郑州机场安检站旅检二大队值班领导立即安排郑州机场安检站云帆班组一名工作人员将49名旅客引导到安检区，并立即为这个听障、肢体残障的特殊旅客团队开设两条专用安检通道，安检中，各安检队员基本是安静操作，安排有专人引导交流，通过肢体语言与这些旅客进行简单交流，仅用10分钟左右的时间，这些特殊旅客就快速通过安检。期间，49位旅客像是商量好了一样，虽然语言沟通相对困难，都时不时的对郑州机场安检站工作人员伸出大拇指，这一刻，安检队员们都感受到了这些特殊旅客的真诚，并从他们的眼神笑容中感到了鼓励和荣誉感。
通过安检后，郑州机场安检站云帆班助的员工将这个特殊的团队送至登机口并保证顺利登机。郑州市圆方社工服务中心的领队刘大姐专门给安检站送来一封感谢信，信中表示，对郑州机场安检人员“乐于助人、为残障朋友服务的精神表示感谢，为这些美丽的志愿者点赞。”并把与郑州机场安检站工作人员的合影照片发到了自己微信朋友圈。