为保障空防安全工作的顺利完成，战斗在一线的安检员们坚守岗位，恪敬职守，用自己的辛劳和奉献守护着“国门安检”，贺玉芳就是其中的一员。她是首都机场2号航站楼里有一名普通却不平凡的安检员，连续多次被评为月度优秀服务标兵，她兢兢业业干工作，踏踏实实讲奉献;用自己的“真情服务”在工作中里为旅客送去温暖，让旅客回家的旅途中有爱有情有温暖。
“一块糖”承接关爱之心
在首都机场工作每天会面对形形色色的旅客，他们有的结伴旅游、有的焦急回家探亲，有的出差办事。面对复杂的旅客群，贺玉芳总是耐心的帮助旅客解决问题，将“真情服务”融入到工作细节当中。
记得有一天，在首都机场T2航站楼国内侧面安检现场工作的贺玉芳正在手检岗位执勤，当检查一名年轻女性旅客时，发现该旅客的面色非常不好，她主动询问到“您哪里不舒服，需要帮助吗?”话音刚落，这位旅客就顺势在过晕倒下来，说是急那时快贺玉芳一把搀扶住她，并扶到椅子上，立即上报值班领导。这时旅客逐渐苏醒过来，经过询问得知旅客有点低血糖，加上午饭还没有吃，所以才会突然晕倒。这时的贺玉芳从兜里掏出一块糖给她，又帮她接了一杯温水，旅客将糖含在嘴里，慢慢缓和过来，向贺玉芳连声道谢，而此时的她笑了笑对旅客说：“赶紧去吃午饭吧，照顾好自己的身体。”
“一块糖”帮助了旅客，温暖了旅客回家的心。
“一条围巾”温暖传递真情
在安检现场总是会出现一些旅客粗心大意将自己的物品遗留下来，遇到这种情况，贺玉芳总是想方设法的将物品及时交还给旅客，让他们避免受到财产的损失，同时也将真情服务传递给旅客。
有一次贺玉芳换岗准备下来吃饭的时候，发现在安检现场后端的箱包整理台上有一条红色的围巾，她拿起围巾向周围旅客提示，没有人应答。她第一时间到安检服务台调查监控录像，发现是一名日籍华人拉下的围巾。她记住信息后，拿着围巾跑到登机口去找人，来回找了好几圈都没有找到这位旅客，她没有放弃，在登机口继续等待，当看到信息上的女士出现在她眼前时，贺玉芳急忙上去核对信息，最终把围巾递还给了旅客。此时的旅客非常感谢，握着她的手一个劲的说着“谢谢”，并告知贺玉芳这是她女儿送给她的生日礼物，对她非常有意义，非常重要。贺玉芳却只是笑笑说“这是我们应该做的!”虽然占用了她的吃饭时间，但是看到旅客充满感激的眼神她的心里却是无比的快乐!
“一条围巾”将真情传递，温暖了冬日里的旅途。
她是贺玉芳，用自己的责任和使命，守护着安全底线;用自己的情感和行为践行着“真情服务”。对于她来说，安检是一个平凡的岗位，却也是一个需要重大责任心的岗位，她坚信“能吃苦方为志士，肯吃亏不为痴人。”她对每一位旅客都热情周到，文明服务。不管是面对怎样的旅客，哪怕是对她不理解，她也能很好的控制住自己的情绪安抚旅客，从不与旅客发生争执，总能心平气和的把旅客的不理解化解于无形之中，用真心来换取过检旅客的安心，为首都机场安检树立了良好口碑。