针对江苏消费者权益保护委员会反映的退改签问题，近日国家民航局回应对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。去哪儿网积极响应民航局号召，并再次重申，消费者在去哪儿网上购买的所有机票，执行与航空公司一致的退改签政策。
作为一家在线旅游平台，去哪儿网严格按照航空公司机票规则为消费者办理退改签服务，退改签费用由去哪儿网替航空公司代为收取。去哪儿网既不会从中赚取差价，也严厉禁止平台代理人通过退改签服务牟取私利。
为了从根本上保障消费者的利益，去哪儿网除了严格执行航空公司的退改签政策外，还实行了更为严格的代理商准入、监管、处罚措施与代理商服务的评价体系。违规行为一经去哪儿网发现立即下架，同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。
去哪儿网从出票、退、改等各个角度建立了对消费者的保障。在出票服务标准、出票时限要求、非工作时间出票时间要求、客票真实有效性、舱位等级一致性等方面进行严格监控，通过一系列技术上的创新，保障消费者的权益。
去哪儿网机票事业部CEO刘连春指出：“消费者的每一次出行去哪儿网都将负责到底，通过技术上的不断创新，为用户带来多元化的产品选择和更优质的服务体验。”