2018年1至3月，中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近600余件，有效投诉32件。具体情况如下：
一、投诉总体分布情况
2018年一季度恰逢春节长假，旅客出行集中，销售代理市场总体平稳有序，未出现群体性事件。旅客业务咨询量上升较为明显，有效投诉量环比下降5.8%，同比下降42.8%。
二、被投诉网站及代理企业
一季度投诉主要产生于网络购票渠道，投诉内容主要集中在客票价格、退改签规定、航班延误或者取消的服务保障等三方面。现阶段，各单位投诉受理机制较为完善，答复、补偿、赔付都能够及时完成。具体情况如下：
