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美兰机场:志愿者发挥“一滴水”精神 为博鳌亚洲论坛保驾护航

发布日期:2018-04-10 来源:未知 下载此文章

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   “您好,请问有什么可以帮助您么?”一走进海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”),身披海航志愿者红色马甲的工作人员便面带微笑,主动迎上前为需要的旅客提供帮助。在美兰机场内,你会看到许多身着红色马甲的身影,他们遍布在候机楼内的各个角落,在博鳌论坛开展期间帮助旅客解答疑问,引领旅客办理值机手续以及为携带大件行李的旅客搭把手,他们就是被大家亲切地称作“小红豆”的美兰机场志愿者。

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  “志愿者集体就像一杯水一样,而我们都是其中的载体,把自己当作‘一滴水’,融入志愿者服务工作中去,才能积小河汇成江海。”北方姑娘王素瑶如是说。她与所有美兰机场志愿者一样,从早上5点30分就坚守在岗位上,为迎来送往的旅客提供志愿服务。4月2日,正在候机楼内巡视的她,看见候机楼高铁入口处有一名老奶奶摔倒在地,王素瑶二话不说便上前搀扶并询问老人家身体状况、是否有受伤。经询问得知,老人家与亲人乘坐高铁前来机场乘机,因腿脚不便且带着厚重的行李,上楼梯时一个不小心才摔倒在地。身为志愿者的她在安抚老人的同时,协调一架轮椅供老人家休息,而后带领其前往值机区域办理乘机手续,期间一路相随。她的服务工作经历,实际上是众多保障博鳌亚洲论坛志愿者的一个缩影,他们大力践行“一滴水”奉献精神,积极保障与会嘉宾及旅客平安顺利出行。

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  为全方位做好博鳌亚洲论坛期间的服务保障工作,自3月份起,美兰机场选派30余位志愿者参与现场保障,服务范围包括分流引导、值机问询、安检问询、现场帮扶等。此次保障,志愿者准备工作包括长达8小时的严格的培训,涉及服务礼仪、仪容仪表、英语口语、候机楼内基本概况简述、各项服务设备设施地点、各项突发事件应急处置等。

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