“服务是什么?我觉得服务就是用心帮助、用心关爱、用心照顾。”一位来自飞航地服的工作人员笑着说。
他叫邢海杰，是飞航地服北京分公司的一名中转特服员，负责保障特殊旅客与中转旅客。邢海杰将自己的全部热情与关爱全都投入于旅客，用温暖的小手传递赤诚的大爱，为每天人头攒动、过往匆匆的首都机场增添了一分暖意。
邢海杰工作照
每一次的保障工作无论大大小小，邢海杰都会做好最充分的准备，绝不会出现任何差错。在一次航班保障中，邢海杰接到调度通知，需要保障航班上的一名无人陪伴儿童，在了解小旅客的基本信息后，邢海杰便提早前往登机口处等待。在等待过程中，一位老奶奶向邢海杰询问如何前往到达厅，邢海杰耐心、细致的为老奶奶指引方向，只见老奶奶似懂非懂的转身准备离去，邢海杰非常担心，赶忙唤住她：您不要着急，我接到一个小朋友后就带着您一起出去，把您送到家人手中，请放心。”老奶奶露出了开心的笑脸，心里踏实了许多。
在接到小朋友后，邢海杰护送他们一同前往到达厅寻找家属。一路上，他为小朋友讲故事，为老奶奶讲笑话，三个人有说有笑，画面十分温馨融洽。
邢海杰保障无陪小旅客与老年旅客前往到达厅
当邢海杰将老奶奶送到家属身边后，继续陪伴小旅客等待他的家人。为了不让小朋友感到孤单，邢海杰陪着他做游戏，为他买水果，像个亲切的大哥哥一般，照顾着自己的弟弟。当小朋友的家属到达后，小朋友竟依依不舍的抱着邢海杰，不肯松手，也不肯离开。邢海杰温柔的对他说：“乖，以后有机会，还来机场找哥哥玩儿。”邢海杰向一家人挥手告别，此时的他倍感欣慰与温暖。用心服务，是一件多么快乐、多么有意义的事情。
邢海杰收到来自老奶奶家属的感谢信
邢海杰用实际行动践行民航真情服务理念，用贴心的服务温暖着旅客的旅途。在每一次的服务保障过程中，飞航人始终秉承“为社会做点事，为他人做点事”的初心大爱，在服务社会大众的同时成就自我。