随着2018年全国两会的召开，“深化改革，服务社会发展”成为热议话题。面对每天来来往往的旅客，如何给旅客提供更好的服务，这是每一个航空公司都在思考的问题。2017年伊始，金鹏航空努力实现高质量发展，秉持创新理念，通过战略运营的创新之举，推出系列旅客关爱服务产品及主题客舱活动，打造有特色、有温度的新型航空公司。
优化服务细节，彰显匠心精神
2017年金鹏航空推出了孕妇关爱产品，为孕妇旅客提供低糖餐、水果餐等特色餐食、优先托运行李、栓挂优先行李标识、为孕妇发放电瓶车乘车券、优先登机等特色服务。从细节出发，结合乘机过程中的各个环节及孕妇旅客的切实需求，提升孕妇旅客乘机体验。
为进一步提升旅客体验，金鹏航空开通了全年、全天24小时行李快速服务热线021-61757247，为旅客提供畅通的诉求通道，优质高效地解决旅客的行李问题。依托全新的行李管理模式和丰富的行李处理经验，为行李遗失或破损的旅客提供了即时处理平台。坚持做到即时发生，及时处理，急旅客之所急，想旅客之所想，为旅客行李的安全保驾护航。
同时，金鹏航空在官方微信服务号平台推出了特殊旅客服务预定功能，进一步简化特殊旅客服务申请流程，营造更加方便、安心的出行体验。目前上线的服务项目包括轮椅客户服务(WCHS/WCHR、WCHC)、孕妇服务(孕期<32周、32周≤孕期≤36周)、无陪听视语言障碍旅客服务和无陪儿童服务。
创新驱动发展 打造娱乐化客舱文化
立足亚太地区核心空港枢纽上海，金鹏航空面对着“地缘优势的机遇”和“激烈竞争的挑战”。自2015年客运开航伊始，金鹏航空(原扬子江航空)提出运营模式和发展战略上的创新之举，倡导充满娱乐等潮流元素且具有人文情怀的个性化服务。
2017年以来，金鹏航空先后推出众多个性鲜明的客舱活动。 “上海国际半程马拉松赛运动航班”通过特色的客舱装饰和客舱主题活动，向旅客传递健康、自然的生活理念。联合网易云音乐打造的国内首趟“音乐专机”根据航空场景，以风格多元的优质歌单、充满设计感的元素、机上的影音设备等把音乐内容深度融入旅客乘机体验，让旅客在飞行途中真正享受到一场视听的饕餮盛宴。2017年12月15日，正值金鹏航空客运开航两周年之际，金鹏航空携手途家网举办“DREAM FOR FUN”787首航主题专机活动，以体验“机上豪宅”、客舱梦想语录沉浸式体验与旅客开展互动。
秉持“Fly for fun!”的出行理念，金鹏航空利用客舱的有限范围，呈现不同的定制化场景，把新奇的生活方式元素投射到飞行旅途中，打造成万米高空的嘉年华。
关爱特殊旅客、树立人文关怀、营造娱乐化客舱文化是金鹏航空一直致力于打造的服务品牌。金鹏航空将继续不忘初心，坚持创新思维，让旅客从选择金鹏航空开始就能感受到不一样的出行体验。