1月24日，9名外籍旅客因定错行程来到乌兰浩特机场问询柜台，地面服务部员工热心帮助更改行程，助其顺利回家。
当日，前往北京南苑的航班正在组织旅客进行登机，9名旅客来到问询柜台，工作人员与其进行接触交流后发现，这些旅客来自蒙古国，不能用汉语交流，于是找来精通蒙汉双语的工作人员进行沟通。他们此次来兴安盟是参加会议，会议结束后计划到达首都机场转乘至乌兰巴托的航班，可是出票人员误订成北京南苑的机票。在了解情况后，地服人员主动帮助他们联系购票处，更改行程，重新购买25日到首都机场的机票，并安排车辆送他们返回市里休息。
工作人员的举动受到了外籍旅客的赞扬，充分展现了民航人的服务能力和良好精神面貌，在以后的工作中，乌兰浩特机场将引导员工继续践行“真情服务”理念，提升服务品质，致力于为进出港旅客提供热情周到的服务。