日前，瑞丽航空一航班有旅客突发疾病，情况危急，当班乘务长果断采取急救措施，用双手紧紧抱着该旅客直至飞机安全落地，并及时将旅客移交给地面等候多时的医务人员，同机旅客见证了这一暖心的一幕，并向瑞丽航空发来表扬信。
于德志（右）工作照
12月31日，2017年最后一天，瑞丽航空DR6504“芒市=昆明”航班起飞25分钟，进入巡航阶段，乘务长于德志像往常一样准备进行客舱服务，突然，乘务员报告客舱有一位旅客出现呼吸困难情况，于德志第一时间上前查看，他给我们描述了当时的情况。
他说，一名中年男性旅客斜靠在在座位上，喘着粗气，表情非常痛苦，于德志随即询问该旅客病史，对方表示患肺癌多年，此行也没有携带相关药物。于德志立刻将同排其他两位旅客协调至另外的座位，给病人更多空间，并迅速打开空调通风口，加大空气流通。
于德志见病人意识此时还算清醒，便俯下身与其交流，“他的表情越来越痛苦，出现吐痰、流泪、流口水的症状，情绪激动，要求不能给他的家人透露自己的病情，看得出来他很害怕。”
事态越来越严重，因为不知道旅客病情有多差，于德志不敢随意移动该旅客，他果断接过乘务员手里的氧气瓶，一手扶着病人，一手将氧气罩扣在病人脸上，此时，病人开始自己的双手顶肚子，于德志害怕他这样会伤到自己的内脏器官，“于是我让别按，来抓我的手” 。
于德志在做这些的同时，要求乘务员立刻报告机长，机长随即与地面联系救护，在接下来的30分钟，身高180cm的于德志在狭窄的空间内采用跪着、斜靠的方式，不停安慰情绪失控的旅客。
“他已经开始语无伦次，几乎开始给我交代后事了，我担心他说话过多会加重病情，要求他不要讲话，点头或者摇头示意我就行。”
30分钟后，飞机降落在跑道的一瞬间，于德志总算松了一口气，他连忙对旅客说“不要害怕，已经降落了，救护车也已经在外面了。”旅客情绪才开始平复一些。
飞机停稳后，他马上示意广播，请其他旅客不要离开座位，让病人先走，舱门随即打开，于德志在得到上机医护人员许可后，立刻抱起奄奄一息的病人，并让安全员协助拿氧气瓶，乘务员携带行李，将重病旅客护送下机至救护车，在救护车交接给医生并交代完旅客病情和救护措施后，于德志心里一块大石头才落地。
在于德志看来，这原本是工作职责所在，并未多想，只是按照公司规定提交了报告，就继续执行其他的飞行任务去了。不想，这一举动被同机旅客看在眼里，有旅客被他的行为所感动，专门给瑞丽航空发来表扬信，于德志这才被“曝光”。
旅客的表扬信里这样描述当时的情景，“一位乘客出现呼吸困难，不停呕吐，随时可能出现生命危险，180的大高个子蹲在狭小的座位空间，不停安慰、沟通、鼓励患者，干净的制服上，满是患者乘客的呕吐秽物，我距离患者乘客隔着两排都比较难忍，他坚持了整整40分钟(应为30分钟)，不停鼓励患者树立信心，通过各种努力，确保患者平定度过飞行”。 表扬信说，这样的举动温暖了2017最后一天。
被“曝光”后，我们在瑞丽航空基地见到了于德志，一个20出头的东北帅小伙，问及此事，他还有一些腼腆，他说这是工作应该做的，这种官方说法显然很难满足采访者的胃口。在我们的“逼问下”，他说了真实的想法，“于公于私这都是我应该做的，毕竟这是我2017年最后一班，我想顺顺利利的，而且这位大哥，四十来岁，一个大男人，上有老，下有小，一把鼻涕一把泪的，确实可怜，我确实想帮他”。
实际上，这并非于德志第一次遇到这样的突发情况，2017年中旬某次飞海拉尔时，一位体重200余斤的旅客不慎摔倒在客舱通道，当时还是头等舱乘务员的于德志也第一时间和同事对该旅客进行了急救。“因为有类似的经验，再面对这样的情况就冷静了许多，能够充分利用所学急救知识帮助旅客”。
问及被表扬什么感觉，“被认可的感觉，开心，自己的专业知识得到了应用”，于德志不假思索说，显得坦率而真诚，“我还给我妈打电话说了，她在电话那头表扬了我”。
“怎么表扬的?”
“她说‘我儿子挺厉害啊’” !