元旦前，一位特别的访客带着感谢信及牌匾赶到了包头机场，表示一定要向售票柜台服务人员以及机场航站区管理部负责人当面表示感谢。
“我想12月份去北海看看老朋友，自己来机场问问机票情况还有价格，没想到包头机场工作人员这么热心，不仅帮我选了合适的时间，还帮我抢到了优惠机票，真的很暖心、很感动……”80多岁的赵老先生跟笔者聊天说到。
11月21日下午17点左右，售票柜台张茹和安晨当班。赵老先生前来问询去北海的票，在了解情况后，张茹想到华夏航空12月份有“百元机票”的活动，便主动提出帮助老先生抢票。老先生年岁已高不会使用微信抢票，张茹和安晨又联系到老大爷的家人，耐心认真指导其怎样从网上抢购特价票，最终帮助老先生完成预约。
“在我了解到老人对于航班时刻没有要求的情况下，想到了我们优惠机票活动。但是老人没有微信，也不会操作，我们也是举手之劳，想旅客之所想嘛!”机场售票工作人员张茹接受采访时说。
机场航站区管理部负责人考虑到老人还需到市里活动现场办理出票的手续，便及时与负责华夏航空“百元机票”活动的工作人员联系，帮助赵老先生在机场出票。出行的当日，航站区管理部提前安排了工作人员陪同赵老先生顺利登机。
“老先生一路上对我们周到细致的服务表示感谢。特别是老先生登机时向我们竖起了大拇指，我们内心有一种幸福感、自豪感……”航站区管理部工作人员接受采访时说。
随着新候机投入使用，包头机场不断加大硬件服务设施建设，设施完备的母婴室、功能丰富的儿童活动区等都收到旅客一致好评。在完善硬件的同时，包头机场持续加强机场及驻楼单位员工服务礼仪、服务意识培训，不断提升服务软实力，积极为旅客提供细致、周到、安全、便捷的出行体验。