“您好，很高兴为您服务!”“您好，我是天津中心医院的医生，我携带的是人体器官，我今天乘坐的是五点半的国航的8210航班，我大概五点钟到机场，您能给我联系一下，提前帮我办理一下登机牌吗?”
……
10月27日下午16时20分，首都机场T3航站楼旅客服务中心接到了一通“特殊”的电话，旅客焦急地表明自己是医生，他本人从天津赶过来，搭乘的是17点30分的国航CA8210航班飞往武汉，此行携带“人体器官”前往武汉救人，有工作证件也有医院证明，但还有50分钟左右才能到达首都机场，时间非常紧张，希望工作人员可以给予帮助。
旅客服务中心的负责人在了解完事情经过后非常重视，安抚旅客情绪的同时快速掌握其基本信息，由于情况特殊，时间较紧，负责人当即派人前往四层自助机器帮助其办理登机手续，并按照相关流程上报。但就在等待旅客到来的过程中，我们却被告知航空公司并没有收到此类申请，若不提前申请，则可能会影响到过检和乘机，服务人员立即赶到航空公司柜台进行沟通，同时，与该名旅客取得联系，再次确定见面位置。随着登机时间越来越近，在车道边焦急等待的服务人员终于见到了这名旅客身影。
经服务人员与航空公司沟通后，得知情况的工作人员早已经在柜台等待多时，立即核实旅客相关证件和手续后，便安抚旅客：“别着急，我们飞机等你”。听到这里，服务人员也终于松了口气。
当晚20时54分，顺利到达目的地完成护送任务的旅客特意给旅客服务中心的服务人员报平安，一句平安、一句感谢，让所有在这个环节服务的人员都感受到了这份使命的神圣。
|
下一篇：未来5年菲律宾航空市场将快速发展 |