8月19日起，东航全新打造的虹桥机场T2高端旅客值机区将正式投入使用，这标志着东航作为上海主基地航空公司，成功在上海虹桥、浦东两大机场投放高端服务资源。
东航虹桥高端值机区位于上海虹桥机场T2航站楼8号门的F岛，总面积达1286平方米，设有东方万里行白金卡、头等舱及公务舱旅客、东方万里行金卡及银卡旅客值机区、专属自助值机区、等候值机区、业务办理区等多个功能区，能够为东航及代理航空公司的头等及公务舱旅客、东航万里行白金卡、金、银卡会员旅客以及天合联盟超级精英旅客，提供航空管家式一条龙服务。
值机区在值机柜台的设计中不仅融入东方元素，还结合人体工学原理，在座椅高度、置物台配备等方面融入人性化、高科技的设计理念。旅客在值机区完成购票、值机、行李托运等一系列乘机手续外，还可以在此享受会员专属服务功能，包括购买东航产品，完成积分兑换等。8月18日，区内的两个服务机器人也正式揭幕，东航成为国内首家采用服务机器人在虹桥高端值机区提供引导、问询、互动等服务的航空公司。东航服务机器人“东东”在形象设计上融入了东航制服元素，给旅客带来新奇愉悦的乘机体验。