飞行过程中是否提供空中Wi-Fi服务，一直是个备受争议的议题。尤其是在长途飞行中，乘客有了空中Wi-Fi，不仅能打发时间，还能及时处理公务。
全球领先的移动卫星通信服务提供商——国际海事卫星组织（Inmarsat, International Maritime Satellite Organization）近期公布了空中Wi-Fi调查报告，结果显示，如果没有空中Wi-Fi服务，近乎一半（44%）的受访者都会选择更换航空公司。
现如今，在体验过高质量空中Wi-Fi服务的旅客当中，40%将其列为选择航空公司的考虑因素之一，仅次于票价（53%）和时间（44%）。
在体验过空中Wi-Fi服务的公务出行旅客当中，56%认为该服务极大地改善了乘机体验。
迄今为止，Inmarsat发布的这项调查报告是同类规模中最大的，反馈来自于欧洲、中东地区、亚太地区、北美洲和拉丁美洲范围内18个国家的9000名乘客。
Inmarsat航空类产品负责人Leo Mondale表示：“高质量空中Wi-Fi服务正在改变人们对乘坐飞机的看法和在飞机上消磨时光的方式。无论是在飞机上工作，与亲朋好友聊天，网上购物，还是看娱乐节目，是否提供该服务已经成为选择航空公司的主要因素之一。今年公布的空中Wi-Fi调查报告已经成为了掌控旅客喜好的晴雨表，结果显示60%的乘客认为空中Wi-Fi是必需品，而不再是奢侈品。随着更多旅客体验到该服务，改变观念的人会更多。毫无疑问，空中Wi-Fi为航空公司带来的商机是巨大的。”
除此之外，这项报告还显示，空中Wi-Fi不仅能够改善乘机体验，旅客也乐意付费享受。
在携带子女出行的父母当中，三分之二（66%）表示空中Wi-Fi“救了他们一命”：孩子无暇他顾，易于管理。
在体验过高质量空中Wi-Fi服务的乘客当中：
61%的乘客认为它比机上娱乐设备更为重要；
45%的乘客宁可付费享受该服务，也不愿意使用免费的机上娱乐设备；
除此之外：
56%的乘客认为，空中Wi-Fi不稳定是导致旅途焦虑的主要原因之一；
61%的乘客认为，空中Wi-Fi让旅途不再烦恼，因为乘客能与地面上的亲朋好友保持联系；
77%的短途航班乘客愿意付费享受空中Wi-Fi服务，人数相较于2016年增加了64%。最乐于付费的群体往往是25至34岁的乘客、携带子女出行的父母以及亚太地区和美国的乘客；
89%的长途航班乘客愿意付费享受空中Wi-Fi服务；
亚太地区的乘客对空中Wi-Fi服务的要求最高，其中91%的乘客愿意付费享受该服务；
52%的乘客会争分夺秒，在飞行途中网上购物，抵达之后再去领取，为空中电商带来巨大商机。