7月8日凌晨4点55分，从曼谷飞往上海浦东的东航MU548航班上，一位老年旅客突发疾病意识不清，机组成员紧急启动应急预案程序，备降海口美兰国际机场。在及时有效的救助后，该名旅客转危为安。
据了解，该航班共有旅客221人，其中头等舱8人，经济舱213人，于凌晨02：57从曼谷起飞。4点52分，一名导游向乘务员朱雯婷反映，该旅行团一名老年旅客突感不适，朱雯婷立即前往观察，发现该旅客有少部分意识，但身体瘫软。朱雯婷回忆起之前旅客用餐时还意识清晰，能主动接拿物品，便立即询问该名旅客的陪同家属旅客是否在进餐时有噎住，在得到家人否定的答复后，朱雯婷立即按呼唤铃寻求同伴帮助。
4点55分，乘务组进行机上广播寻找医生，外场乘务员在客舱中来回询问是否有医护人员，但是并没有找到。凌晨5时整，乘务长陆娜燕拿来了氧气瓶，帮助旅客进行吸氧。经检查，旅客生命体征为心跳78/分钟，血压85/138，体温正常范围。
2分钟过后，客舱经理江微拿来了药箱中的急救药品。经乘务组询问了解过往病史，才得知旅客三年前曾经做过心脏搭桥手术，乘务组立即为该旅客松开领口、皮带扣，并请后排男士帮助按压旅客虎口。乘务人员还细心地留意到，在按压旅客虎口的时候，旅客有皱眉的表情及反应。
5点5分开始，旅客家属陆续喂服病人急救药品，慢慢的，该旅客有些意识，但不能自主张口，也说不出话。
15分钟过去了，经过乘务组反复地呼叫，乘务长李敏霏用冷毛巾敷其额头和后颈，旅客慢慢开始有意识，会稍稍点头。经过再次测量，该名旅客的生命体征数据为：心跳62/分钟，血压80/130，体温正常。考虑到旅客的心跳开始变慢，安全起见，乘务组提出航班备降并赶紧安排该名旅客就医的建议，家属建议继续观察后决定。
5点35分，旅客可缓慢交谈，但脉搏时快时慢，考虑到距离上海落地还有2个半小时，客舱经理经过反复权衡，还是建议旅客立即就医，终于获得家人同意。客舱经理马上通知机长，经机组协商后决定备降最近的海口美兰机场。之后乘务组立即进行客舱安全检查，并安排一名乘务员坐在病人旁边直至航班落地。
5点50分，该航班顺利备降美兰机场。飞机落地后，医护人员立即进入机舱对患者进行检查，经初步诊断，该患者为心脑血管疾病，医护人员立即向该名旅客实施吸氧、心电监护，建立静脉通道等紧急救援措施，待其情况稳定后，迅速安排救护车将旅客转至国内候机楼医疗门诊点，后续由海口市120急救中心转送至海医附二医院进一步诊治。后经仔细排查，该旅客生命体征已恢复正常，已改签航班前往上海。