2017年7月1日，国航在日本地区上线网站办理无成人陪儿童服务业务，这是首次在国航海外网站推出自助办理无成人陪伴儿童业务，且是首次可同时办理去程、回程航班服务。
“无成人陪伴儿童”是指年龄在5周岁至12周岁之间，没有年满18周岁且有完全民事行为能力的成年人陪伴而独自乘机的儿童。每年7、8月份都是无人陪伴儿童出行的旺季，以往父母们需要到国航直属售票处，现场为儿童办理无成人陪伴服务业务。以往此服务只能在航班始发地的航空公司直属售票处办理，很多家长感觉孩子回程航班申请不便。此次，为应对众多即将放假的暑期中小学生旅客，国航日本地区特安排了营业部多位员工接听电话，为网站办理东京(成田/羽田)—北京航线单程或往返无成人陪儿童服务的旅客，提供依申请次序回呼旅客，确认行程服务业务。
近年来，国航根据旅客需求，在网站持续拓展特殊旅客服务业务范围，以方便旅客、提升服务作为工作目标。此次，国航专门推出日本网站自助办理无成人陪服务，为很多家长解除了后顾之忧，通过对海外网站技术研发，梳理服务办理流程，简化旅客办理服务的手续等多项服务提升举措，既为家长节省了去营业部现场办理业务的时间和费用，又免除了异地亲属办理相关手续的压力。此举在市场初步推广以来，深受广大家长欢迎。时值暑假，随着越来越多小朋友将踏上旅途，国航将秉承客户至上的服务理念，持续为广大旅客提供更人性化、更周到细致的服务。
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