4月12日20时50分，乘坐3U8684次航班前往西安的旅客贺先生正在榆林机场航站楼内等待登机，这时楼内广播中却响起了3U8684次航班由于飞机故障延误的通知，延误时间待定。贺先生立刻变得焦急起来，因为他已经挂好了13日早9时的西京医院专家号，此次不能成行的话将白白错失就诊机会。
眼看时间一分一秒的流逝，贺先生急忙前往机场旅客服务室说明情况，咨询具体起飞时间，但由于飞机一直处于维修状态时间无法确定。榆林机场公司当班员工许珊珊得知此情况后立刻放下手中的工作，告诉贺先生不要着急，最后一班GS7622航班，将于23:20分飞往西安，但由于目前已经满座，需要等到航班快截止的时候才能候补旅客，可以为他尝试与航空公司联系候补。10时50分，许珊珊联系机组，说明了贺先生的特殊情况后，机组同意多放出一个机组座让贺先生成行。贺先生最终于当日晚乘坐最后一趟航班成功飞往西安。
贺先生对榆林机场公司工作人员主动热情的服务十分感激，在登机前拿起纸笔写下了一封感谢信。感谢信虽短，却是对榆林机场公司真情服务的肯定。榆林机场公司将继续以感恩之心践行真情服务理念，从小事做起，细节做起，为广大旅客带来顺心、顺畅的出行体验。