近年来，为丰富旅客的候机体验，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)牢牢抓住“旅客体验”这一核心，以旅客需求为出发点，在不断提升服务品质的同时，对候机楼硬件设施进行改造升级，旨在为旅客提供更加舒适惬意的候机环境。
美兰机场候机楼设有多个候机休息室，旅客可体验到不同的特色化服务：在贵宾休息室，旅客可享受到全程引导的管家式服务、贵宾专车送机，专人办理登机牌、托运行李，在独立的VIP厅室内还提供高尔夫、体感游戏;全新升级的国内头等舱休息室，不仅彰显了高端、尊贵的品质，还更注重人性化设计，分设物品存放区、展示区、阅读区、游戏区、用餐区及娱乐休闲区，充分满足了旅客的旅途需求;国际头等舱休息室设餐饮区、休闲区、VIP卡座，配备全新沙发座椅及躺椅及自助透明储物柜，增加自助餐种类并每日更换热食品种，旅客可品尝到各式冷饮热品、各式水果及甜品小吃。国际头等舱休息室及易行休息室均配备旅客休息区、小型阅读区、自助用餐区、网上娱乐区等功能区域，让旅客享受轻松出行的乐趣。
在服务设施上，美兰机场充分考虑了旅客的需求。2016年，美兰机场在候机区铺设具有静音效果的高档地毯，更换美观、舒适、实用的波浪形座椅;新增候机休闲区，配有充电插座及有线网络，让旅客在候机的同时可以享受“无限电”，满足旅客移动设备的充电需求;国内候机楼更换清晰、科学、统一的标示标牌，视觉环境大为改善，方便旅客查找路径。
此外，为给旅客带来吃、购、住、行的全方位候机体验，美兰机场在候机楼内开设多家零售、餐饮店铺以及涵盖248个全球知名高端品牌的美兰机场免税店。候机楼外，美兰机场新开放集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的海口航空旅游城，多元化的餐饮、丰富的零售商品及高科技航空体验馆，为往来的旅客提供了更为宽泛的候机选择。
目前，美兰机场正在开展二期航站楼的建设。建成后，可满足年旅客吞吐量3500万人次、年货邮吞吐量40万吨。届时美兰机场将会拥有更加完善乘机环境。
未来，美兰机场将始终秉持“星美兰 馨服务”的服务理念，用心服务好每一位旅客，充分满足旅客的服务需求，致力于为旅客提供“宾至如归”候机体验，让候机时光不再枯燥乏味。