为了让“两会”代表、委员留下难忘的国门服务体验，首都机场贵宾公司(简称“贵宾公司”)创新服务举措，推出“行车路线图”、“天气提示卡”、“特色饮食品”等多项个性化服务举措，广受到代表、委员和“两会”会务组的一致好评，仅3月13日、14日，共收到“两会”会务组和代表、委员锦旗、题词等表扬37次。
在T3国际贵宾区域，针对航班抵离时间较早，公司提前为代表们准备的“特色饮食品”，代表、委员纷纷表示：“贵宾服务，暖胃、暖心”，纷纷称赞：“首都机场贵宾服务是国际一流水平。”
针对年纪较大、出行不便等特殊代表、委员，公司在现场区域配备了轮椅，并组织了全员培训。在迎送“两会”迎送期间，公司共为代表、委员提供轮椅服务10余次，被“两会”会务组工作人员和代表委员称赞：“服务精心、用心、舒心”。
在“两会”送会首日保障中，青海代表团一位年迈的老先生来到服务现场。通过与工作人员的提前沟通，服务员主动为老先生提供了清真和无糖食品。老人很感动，主动要为贵宾服务题词，对贵宾公司的热情迎送表示感谢。在老先生即将离开时，服务人员还精心挑选了几样老人最喜欢的小食品作为礼物，受到老先生和工作人员的一致好评。
近日，“两会”代表林先生来到首都机场T3旅客服务中心领取安检暂存物品。对国门大使专业、细心的优质服务表示高度肯定和赞扬。当日19时，林先生来到旅客服务中心领取他前不久暂存的一把纪念小刀。国门大使李蕊热情地接待了林先生，礼貌地检查了他的身份证及暂存单据后，将林先生带到休息区等候。林先生亲切地问起工作的流程细节，并表示，首都机场物品暂存服务很严格但非常人性化，自己感觉舒心且很满意。很快，工作人员就找到了林先生的物品。林先生提笔留下了“感谢你们团队热情，细致，周到的服务，窗口精神，北京精神!”