正月十五后，春运返程客流量又呈现小幅上升，首都机场T2航站楼人头攒动。在东航值机区，正在做引导服务的杜斌看到推着轮椅的一家人，他主动上前询问，得知陈先生一家当天要乘坐MU2732航班前往无锡，由于女儿的特殊情况，尽管已经不是第一次乘坐飞机的陈先生和其妻子仍然忐忑不安。
原来陈先生的女儿是一名“成骨不全症”患者，也就是通常人们所说的“瓷娃娃病”，这种病的患者骨质脆弱，极易发生骨折，每次乘坐飞机都需要申请客舱轮椅服务。对此，有过多次乘机经历的陈先生，早早带着全家来到T2航站楼办理乘机手续。
得知陈先生一家的特殊情况和需求后，杜斌第一时间为其申请了客舱轮椅服务。又根据其所乘航班处于延误时间待定的情况，又协调申请了休息室服务，以为小女孩提供更好的休息环境。
在等待登机的过程中，杜斌一边陪小女孩聊天，缓解其紧张的心情，一边时时关注航班动态，并提前与无锡站确认接应事宜，最终航班顺利起飞。杜斌细心周到的服务得到了陈先生一家的赞许。