在通化机场有这样一群人，他们充满激情、充满活力，他们所在的岗位虽然每天都做着简单而重复的工作，接待的却是形形色色的旅客，有时在他们看来只是一件平常细小的事情，只是按章操作或例行公事，而对于旅客来说却有着很重要的意义，这就是通化机场地面服务部的员工们。
2月6日，他们像往常一样接送CA1638次航班的旅客，突然有两位老人急切的找到地面服务部工作人员，说行李没有随航班达到机场。因行李中有老人每天必须服用的药物，而且这种药在通化地区很难买到，情绪一度非常激动。得知这些信息，地面服务部员工立即通过邮件和拨打电话的两种方式查找老人的行李，在经过几个小时的努力后，终于查询得知因老人的行李内有打火机，故行李未随航班一起到达。将行李找到后第一时间拨通了老人的电话，老人得知行李找到了非常激动，一直在电话那头对工作人员表示感谢：“原来是我们将打火机忘在行李里了，所以才没有运过来，我们在机场还对你们那么的苛刻，真是抱歉了。这么快就找到了我们的行李真的是太感谢了。”
2月7日老人和家人来到机场取行李，并送上了锦旗和表扬信，以表达对通化机场的感激之情，并对地服部员工提出了赞扬。
服务永无止境，他们一直在路上……