11月14日，中国南方航空发布通知，受新西兰地震影响，南航将为购买了该公司机票前往新西兰的旅客提供免费退改服务，11月13日前出票且在13日至21日期间出行的机票可免费变更一次。
11月13日新西兰发生地震后，为保障旅客生命财产安全，方便旅 客退票或改期，南航发布《关于新西兰地震的相关机票特殊处理的通知》，对客票为南航784票证，出票日期为2016年11月13日(含)前，客票航程中包含广州至奥克兰/基督城之间南航直飞航段，且该航段日期在2016年11月13日(含)至11月21日(含)之间的机票，旅客在2016年11月21日(含)前进行退票或变更的，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)，或者免除变更费进行变更一次(包括原客票规则不允许变更的客票;由淡旺季或订座子舱位等造成的票价差额不予免除)。
南航目前运营广州—奥克兰和广州—基督城两条新西兰航线，广州—奥克兰航线每天2班，航班号为CZ305/306、CZ335/336;广州—基督城航线每周3班，航班号为CZ617/618。