民航资源网2016年10月17日消息：金秋十月，天气爽朗，是人们出行度假的良辰吉日，为确保十一国庆黄金周旅客安全顺利，愉快的出行，乘务管理八部主任乘务长杨苏，带领航班积极采取多项措施，在确保航班正常性的基础上，保障高峰旅客顺利出行。
十月二日的傍晚，杨苏主任带领八部同事执行CA785从北京飞往旧金山的航班。在准备会上的杨苏主任，带领大家从安全到服务，都非常细致地做好各项准备工作，同时围绕落地有声七个维度提出要求，希望落地有掌声。在杨苏主任眼中旅途有终点，服务无止境，创新的追求是激励自己的动力，而持之以恒就是奋斗的动力，杨苏主任一直在经验和挑战面前不断提高，努力用“四心”服务打动旅客。当得知飞机因为机械故障滑回，准备重新检修及排查，杨苏主任第一时间告知组内所有组员，当她得知16JL是国航的白金卡旅客，同时也是夫妻时，亲手用餐巾叠成了一对栩栩如生的蝴蝶，在漫长的航班等待中，希望他们心情因为这对蝴蝶而美好。两位乘务长亲自在旅客温馨沟通卡上为白金卡写下了祝福，在服务过程中体现了“真诚、优雅、睿智、创新”的服务宗旨。暖暖的感动，用心的服务。因为在航班中有很多需要转机的旅客，两位区域乘务长的积极沟通，全力帮助旅客。以及告知如何去转机相关的信息，办理值机手续。为旅客调换座位，保证他们赶上下一班航班。普通舱的每一位同事的沟通非常及时，也一直给乘客做好解释工作。提供饮料，以及备份的小饼干。温暖了整个客舱，大家对整个乘务组的服务都给予了肯定和赞赏。杨苏主任优秀的品质一直感染着我们，带领着我们前行。在这样一个充满正能量的航班里我感觉自己就像一颗螺丝钉，机缘巧合而又十分融洽的镶嵌在这台机器里，绵薄之力小之又小却感到了舒适和自豪。
航班在地面延误期间，旅客的一句你们辛苦了，让整个乘务组觉得很温暖。航班的延误磨灭不了大家尽心尽力的优质服务，顺着脸颊流下的是汗水，心里是满满的温暖和感动，在小小的机舱里是你们为旅客尽心服务的美丽身影。在国庆航班坚守岗位，执着守护。有这样一群幕后英雄，航班才完整。有你们，CA785才是家。航班结束后，杨苏主任的话一直激励着我们，“大家用实际行动见证了我们这个航班的主题就是快乐，快乐国庆行，CA785愿我们继续有爱相伴，温暖前行。为每一位同事都点赞”。虽然我们的航班延误，但是我们的服务热情，服务亲和度从不延误。
我们的工作与蓝天相伴，与匆匆来往的旅客皆是亲人，同时是一个严谨的职业，任何牵扯生命安危的细节都需要严格的检查核对。不允许任何疏漏。要知道，你置身于晴空之上，飞的越高，责任也就越大。让我们承载心中的希望，探索云端的美好。CA785航班上所有的乘务员用实际行动去见证着八部的精神，“做正确的事，做优秀的人”。我们在用实际行动为国庆献礼。
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