民航局明确将“十三五”期间定位为实现民航强国全面强化基础的阶段，民航真情服务则是强化基础的重要抓手。为贯彻落实民航局真情服务的相关要求，用民航服务的真情，创造旅客舒适的实感，践行“人民航空为人民”的行业宗旨，三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)及时推出《真情服务形象规范速查手册》(以下简称“《手册》”)，进一步规范提升凤凰机场一线窗口岗位的真情服务形象，以便为广大旅客提供更为周到、贴心的服务，助推五星服务标准。
《手册》主要内容涵盖妆容、发式、配饰、衣着及服务规范口诀等方面。翻开《手册》，首先映入眼帘的是中国机场服务宣言，点明了机场服务标准，随后依次可看到发式篇、妆容篇、配饰篇、制服篇及行为礼仪等内容，并有精美配图生动形象地展示了各项工作规范，最后则为真情服务形象规范速记口诀。凤凰机场员工拿到《手册》后可对照进行自我检查，规范服务细节，提升服务品质，向广大旅客传递“凤凰于飞温馨相随”的服务理念。
据悉，将以《手册》推广为契机，全面推动凤凰机场真情服务工作的专业化与温情化，实现“服务标准化、形象专业化、管理国际化”，让广大旅客感受到“有品质、有温度、暖人心”的五星服务标准，推动凤凰机场服务保障水平再上新台阶。
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