海南航空品牌总监徐飞为获奖乘务员颁奖
中国民航网 实习记者林成龙 报道：平时乘坐海航的飞机时，只看到他们的笑容，却看不到他们的付出；只享受他们的服务，却体会不到他们的辛苦。
10月12日，海南航空在北京运营基地，为这些平凡岗位上不平凡的海航人，举办了一场隆重的“特别嘉许”奖颁奖仪式。
今天就让我们一起走近这样一群兢兢业业的海航人，看看他们背后的故事。
海航"特别嘉许"奖获得者：连芸（林成龙/摄）
乘务员连芸，在海航已经工作了15年。在飞往全球各地的航班中，连芸不仅服务过千千万万的旅客，为他们送去温暖和感动，还在海航的飞机上，邂逅了自己的爱情。
在表彰会上，连芸表示：“这个奖很受乘务员欢迎，今天拿到这个奖感到很荣耀，激励我在今后的工作中更加努力！让旅客乘坐海航航班就像感受到家一般的温暖。”
海航"特别嘉许"奖获得者：徐迟（林成龙/摄）
另一位“特别嘉许”奖的获得者徐迟，在发布会上分享了一个她经历过的小故事。
在今年4月8日执行西雅图-北京航班上，一位患有罕见心脏病的旅客突发身体不适。经过徐迟和组员冷静处置与悉心照顾，最终化险为夷。使旅客的病情得到缓解，事后旅客及其家人来电对徐迟表示感谢。
海南航空品牌总监徐飞致辞
海南航空品牌总监徐飞在为两位获奖者颁奖时，充分肯定了她们的优秀表现和努力付出，也对海南航空的卓越服务提出更高的期许。
他表示：“设立奖项的目的不仅是对获奖乘务员职业操守及专业态度的肯定，更是对乘务员高尚品德的褒奖和倡行。”
据了解，海南航空乘务员“特别嘉许”奖，是为表现优异的客舱乘务员专项设立的嘉奖机制，授予对象主要是符合社会道德风尚的新一代德才兼备的乘务员，能够用普世仁爱的心服务于旅客，用善良、体贴、周到的服务超越旅客需求，用日常积累的专业知识和素养妥善处理危机，用心诠释安全正点、东方优雅、创新激情、团队协作、平等仁爱的SMILE服务理念，使旅客享受到更加卓越的乘机体验。
颁奖活动每个月都会进行一次，获奖乘务员经所属乘务队提名推举，再由海南航空服务部对获得提名乘务员的优秀事例进行客观评估选出。
据海南航空服务部相关负责人介绍，海南航空乘务员 “特别嘉许”奖励方式，不同于普通的奖项，而是结合乘务员工作的特殊性。他们春节回家和家人过年、休假、出国接机等多种贴合乘务员实际需求的奖励项目。获奖乘务员可以根据自己的诉求自主选择其一。
嘉奖方式有特点，奖励内容接地气，使乘务员感受到更多的人文关怀，此外，“特别嘉许”奖颁发形式也是突破传统，采取了充满创意的方式，不提前通知获奖乘务员，而是通过乘务队提前安排，总经理亲临现场颁发，获奖乘务员从不知情到惊喜和感动的变化，带给获奖者和旁观参与乘务员激励和感动。这些促使 “特别嘉许”奖在乘务员群体中有着巨大的影响力。
海南航空希望通过本次“特别嘉许”奖的表彰活动，能够促进培养及塑造优秀乘务员的机制上不断完善，对一线乘务员进行人性化管理，提供多元化的人文关怀，营造一个和谐、积极的工作氛围，致力于打造一支支内外兼修，高素质高水平的乘务员团队，不断为旅客提供更舒适更超越期望的五星级服务。
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