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为吸引顾客,航空公司们在餐饮方面花了什么心思?

发布日期:2016-07-05 来源:未知 下载此文章

飞机餐难吃几乎是一个全球性难题,但现在有不少航空公司都在花心思来解决这个问题。

最近美联航(United Airlines)和意大利咖啡公司 illy 合作,开始向全球的美联航乘客免费提供 illy 咖啡,预计每年提供的数量会达到 7200 万杯。在正式推出之前两个公司花了几个月时间在机场和飞机上测试咖啡,保证乘客在高空也能品尝到高品质的咖啡。

自从 2010 年和美国大陆航空公司合并以后,美联航这几年公司经营状况一直不太好,今年第一季度营收下滑 7.4%,新 CEO Oscar Munoz 上任以后一直通过各种措施改善用户体验。今年二月开始他们的航班开始向经济舱乘客免费提供小吃,比如早上 9:45 以前出发的乘客会得到作为早餐的松饼,美联航自己的说法是“荷兰式的、布满焦糖的、和咖啡或茶完美搭配的松饼”。

有一些航空公司把心思放在提供的饭菜上。人们对健康饮食的需求越来越大,于是新加坡航空(Singapore Airlines )今年就推出了“美味健康”(deliciously wholesome)系列,包括柑橘蒸鲈鱼、藜麦配蔬菜杂烩等等。

国泰航空餐饮部的负责人 Aaron Claxton 则说同样因为乘客希望吃上更健康的飞机餐,他们被要求做水果拼盘、低盐低卡路里的餐食

也有公司入乡随俗,专门制作适应当地口味的菜单。芬兰航空和名厨师刘一帆合作,推出商务舱定制菜单“当东方遇到西方”,将中西方的口味结合起来,比如主菜是“精炖谷饲牛小排与丝滑胡萝卜泥佐以上海式菜饭”,还有发源于福建的小吃“酱香猪肉刈包”。

现在航空市场竞争激烈,国际航空运输协会(IATA)的数据显示,从 2004 年的 3790 亿美元到 2014 年的 7510 亿美元,全球航空营收翻了一倍。但这两年因为经济不景气,营收又有所下降,2015 年营收大约为 7180 亿美元。

与此同时,消费者对消费体验的要求和航空公司的成本都越来越高,比起更换飞机、座椅等硬件,改变餐食的体验,可能是更低成本的一种方式。

题图:bettertravelinsurance.ca 

内图:usatoday,singaporeair,maitsed.delfi.ee

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