武汉天河机场地服公司以“心服务 欣体验”的真情服务行动为宗旨，严格要求每一位员工的日常服务细节和标准。服务台红梅班组相应号召，近日开展“心服务、欣体验”的真情服务专题，不仅为每一位老人、孕妇、残疾人等特殊旅客提供绿色通道服务，彰显爱心，并且在工作中有条不紊，细心耐心地为旅客提供各类真情服务，用坚持认真负责的心态做好每一件事，主动探索工作中的难题，并集思广益寻找解决方案，同时快速地行动，为旅客排忧解难，获得广大旅客的一致好评。
6月14日晚，JD5706航班从恩施抵达武汉，到达旅客中有一位担架旅客。服务台接商调通知，第一时间安排小组长宋阳，特服汤淞等骨干力量参于服务保障。服务台提前与商调沟通特殊旅客详细信息，积极协助医护人员把担架旅客转运至救护车，得到机组的肯定和旅客的感谢。
乘机时，担架旅客被安置在机舱最后一排座位，临时放置;下机时服务员汤淞协助医疗急救搬运担架，将担架平移至餐车上，移动到飞机后舱门，使用残障车将旅客安全运送到急救车上。服务员在炎炎夏日汗洒机坪，“四心服务”热情似火绽放天河。
服务无止境，满意是标准。红梅班组将秉承“真情服务”的理念，以旅客的需求为导向，优化服务细节，提升服务品质，为旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。