途牛遭遇的“黑公关”事件还在持续。5月24日，途牛刚发了一季度财报，一系列针对途牛的无厘头负面文章从多个自媒体账号蔓延至网络。行业竞争不是业务领域的切磋，而是在暗处“使跘子”，是在为自身迟迟未出、可能数据很难看的一季度财报转移视线？抑或是习惯了每次黑公关手段一出必胜，却在本次遭到途牛反击而被迫露出早已“败絮其中”的事实？
伸向途牛的“黑手”
5月24日晚，途牛发布了2016年第一季度财报。25日起，《途牛烧钱难维系失利纳斯达克》、《资本寒冬波及在线旅游中概股途牛失利纳斯达克》、《末路途牛 何处是归途？》等文章开始大量出现在自媒体上，篇篇唱衰，这种明显早有预谋的黑公关架势下，不得不令人反思，途牛到底招惹了谁？
5月26日，有关携程“蝉联在线休闲度假市场第一名”、“在跟团游、出境游等旅游度假领域，已经不声不响地夺得了‘中国第一大旅行社’桂冠”的“新闻”持续刷屏了。矛头直指途牛。途牛自2006年创立就一直深耕在线休闲度假，从多家第三方机构多年的数据可以看到，途牛已经连续四年蝉联在线跟团游第一，并且其凭借远高于行业平均的增速，从2015年下半年起赶超携程，站到了在线度假旅游行业第一的位置。携程继一统机票酒店市场后，下一个目标布局休闲度假，而途牛就成了最大的阻碍。如此一来，以上种种迹象已经非常明朗。
先来分析这些黑稿的套路：引用一些途牛财报的数据，然后展开各种没有证据印证的“猜想”，为了体现“猜想”的专业性，各种资本寒冬、烧钱模式、美股投资等专业词汇层出。更多的黑稿，则是起了一个耸人听闻的标题，文章则根本毫无逻辑可言，更像是泼妇骂街，就是要让途牛“吃了苍蝇一样恶心”。
近日易观智库发布的报告显示，2016年一季度途牛市场份额为23.2%，继续位居行业第一。途牛一季度财报显示，跟团游和自助游的交易额（不含门票等单项旅游产品）为31亿元，同比增长62.5%，酒店、机票、金融和保险等其他收入达到6790万元，同比增长506.9%。在携程主营的机酒领域，途牛得益于京东、海航的支持，发展迅猛。公开数据显示，2015年第三季度，途牛已经做到了在国内机票的出票量同比增长了20倍，国际机票出票量增长4.5倍。2015年全年，途牛国内酒店预订量同比增长7.25倍，国际酒店预订量增长4.6倍数。至2015年底，途牛在全球的酒店合作伙伴已经超过500家，覆盖全球140个目的地国家和地区超60万家酒店。这样一看，携程刚准备与途牛一争在线休闲度假市场，却连机票酒店业务都有要被途牛慢慢蚕食的架势。携程自然心急了。
面对篇篇黑稿，途牛用事实证明自己，财报数字不会骗人、第三方机构的报告不会有假，途牛的增速依然远高于行业平均水平；面对质疑，途牛将更多精力投入到即将到来的暑期大促，希望给消费者暑期出游带来更多便利。
反观携程，一季度财报迟迟不发布，原因何在？！
携程“作恶史”
关注在线旅游行业的人们应该都了解，携程黑公关的矛头并非只针对过途牛一家。
曾经在机酒业务上携程最大的敌人去哪儿，与携程曾在较长时间内展开了多次的“口水战”。早在2014年，当传出携程与去哪儿合作的时候，媒体一夜之间收到很多关于合并后去哪儿庄辰超将出局的“新闻通稿”；当携程深陷漏洞门危机公关的时候，为了转移公众视线，又是一轮针对去哪儿的高级黑。
当艺龙还在与携程打价格战的时候，每每艺龙发布财报或者有重大战略调整，随后不出几日，便有大量针对性强的负面稿件出现，当初便有人调侃，携程花在黑公关上的钱或许并不比用来打价格战的少。
再看曾经在门票业务上与携程竞争的同程，当时同程甚至大有在门票上超越携程的态势。无奈，却抵挡不住携程持续黑公关加收购的打法而败下阵来，携程也得以继续“称霸”。
可以说，业内的几家企业都领教过携程黑公关的威力，而携程亦是对此屡试不爽。公关上“一路黑到底”，如果对手业务依旧会对携程业务有威胁，那就直接启动资本市场的游戏把对手买下来，从去年携程的一系列并购事件来看，这似乎已经成为了“套路”。去年，携程将艺龙、去哪儿一举拿下后，除了途牛，OTA再无携程的对手，携程的公关“必杀技”单单对准途牛也“顺理成章”。
作为了行业“老大哥”，携程没有尽到维护行业秩序、带领全行业更好发展的责任，而是已经成为在线旅游企业的噩梦，每当遇到新的竞争者，不从自身业务上正面迎战，却是一味使用不正当竞争的方式，并对黑公关这种伎俩引以为傲，携程此种态度和行为于自身、于行业、于消费者都是一种莫大的悲哀。
行业垄断携程陷危机
去年，携程一举并购艺龙、去哪儿之后，业内以为可以见识到一场“1+1>2”的行业发展，可以看到携程如何让机票、酒店业务再上一个台阶，没想到，理想很完美，现实很残酷。
携程处心积虑并购了去哪儿，没想到去哪儿随即因此面临高层纷纷离职、航司抵制等内忧外患。此时此刻，并购还没产生利益，却先要填补艺龙和去哪儿的巨额亏损，这个局面估计是携程当初没有想到的。
此外，携程自身早已“危机重重”。数据泄露门、假机票事件、逼员工离职等事件多次被爆，就携程的处理来看，基础可以看出对以上事件丝毫不在意，而多是以敷衍的态度不断推卸责任。居于高位的时间长了，以垄断“统治”行业的甜头尝多了，携程的道德底线也越来越低，其品牌信任度严重受到影响。
以泄露门来说，2014年3月国内漏洞研究机构乌云平台曝光称，携程系统开启了用户支付服务接口的调试功能，使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器，包括信用卡用户的身份证、卡号、CVV码等信息均可能被黑客任意窃取。当用户一片恐慌时，携程却以官方话语敷衍回应，甚至回复“系统安全正常”，而最后又承认此前的操作流程确有违规之处，今后将不再保存客户的CVV信息，以前信息将删除。携程这种行为不仅惹怒了消费者，连不少业内认识都忍不住指责其“闭着眼睛撒谎”。
还有层出不穷的机票投诉，携程客服流露出来的，同样是对用户爱答不理的傲慢，微博名人蒋方舟在其微博称携程服务恶劣，“沟通了几天，客服各种搪塞，把责任全推给顾客。”为何携程对待消费者的权益如此冷漠？难道行业老大就可以任性而为？
近日，途牛又爆出了要大裁员的消息，众多员工拉横幅讨薪。并购了一个个强劲的对手本应是整个公司士气高涨，结果，企业的资本运作下，却是对内部人员的企业关怀缺失，看似巨无霸的携程，内部人心惶惶，不知道算不算是真正意义上的得不偿失！
当“携程在手，说走走不了”这句话脍炙人口时，携程在消费者心中的信用度早已透支了太多。以“黑公关”诋毁对手，以并购消灭对手，并不能为携程带来更多的用户和信任。不知道未来的携程又将给行业、带给用户怎样的“惊喜”！