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巧用航企通信服务 出境行程更顺畅

发布日期:2016-06-02 来源:中国民航网 下载此文章

  《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员林梦娜 报道:“当地的主要通信运营商有这几家,他们营业厅的位置请看如下的地图和街角照片……”曾几何时,此类攻略、贴士是各大旅行网站、论坛常见的信息。随着出境游大潮越来越汹涌,出境以后找哪家运营商、办理什么样的通信业务,一度与景点、当地交通、住宿等信息的推荐同样热门。

  不过,当许多旅客几次出行、不再是出境游的新手时,他们渐渐发现,对于旅行而言,出国之后找到当地的电信运营商营业厅、办理电信业务,未必是最合适的方式。如果刚到当地还没来得及办理手机业务就要先去住店,却找不着店址、手机地图又没流量用不了该怎么办?如果办理了手机业务而余额不足,但不知道该如何充值又如何是好?更别说如果旅途安排紧凑的话,花几个小时找营业厅、办手机卡,时间成本太高。

  旅客们遇到、担心的问题,同样也是民航企业的关注点。所以,越来越多的航企正在将通信纳入到自己的服务范围。善于利用航企的通信服务,能让旅客在规划安排行程时,既降低了时间成本,又在出行之初就把旅途通信安排得妥妥当当的,而且万一有临时求助需求,正规的、没有服务语言障碍的航企,售后支持也会更给力。

  航空公司随身wifi:取还便利,适合多设备分享

  手机、平板电脑、阅读器……今天,不少旅客出行时会一并带上若干件电子产品,此时仅仅一张手机上网卡就未必够用了。而近几年越来越火的随身wifi,则满足了这类旅客的需求。

  一台随身wifi设备,一般可以同时接入5部~10部不同的手机、平板电脑等,哪怕在境外一边在电脑上办公,一边给KINDLE下载图书,一边用手机聊天,也完全不受影响。

  日前,第13届上海世界旅游博览会在上海展览中心举行。海航的旗下板块在展会现场“秀”出了新看点:海航通信。而海航通信在本届展览会力推的,正是其跨境游随身wifi路由器——“海游宝”。

  除了方便电子产品带得较多的旅客外,对团队旅客来说,随身wifi的价格优势亦是非常明显的。例如,海航通信的欧洲版“海游宝”,可以同时连接5部手机,每天收费在30多元,要是5人分享,每人每天的花费只在6元~7元,比买当地电话卡要便宜不少;语音通信也能够通过微信、SKYPE、触宝电话等如今常用的即时通信软件来实现;与国内运营商在欧洲的流量国际漫游费相比,出境随身wifi更平价。

  当然,如今随身wifi本身不算罕见,上淘宝网就能搜到不少。尽管如此,选用航空公司的出境游通信产品依然有独特优势:一则,航企产品取还便利,因为像海航这样的大型航空公司,在国内各地机场都有柜台,海航通信的取还点乃至服务窗口正在其航点柜台不断增加;二则,诸如海航通信这样的虚拟运营商还设置了呼叫中心,万一旅客遇到问题,需要售后服务,只要打个电话或者在微信公众号上求助就好,比再去淘宝网上找卖家要方便不少。

  境外手机卡:现身机上商城

  比起随身wifi,出门只带一部手机的独行者或者需要和驴友分头行动的旅客,则会更青睐境外手机卡。因为插卡即用,可以手边少带一台路由器,更加轻便。

  为了使这些旅客缩短到出境目的地之后的办卡时间并赢得非航商机,如今也有航空公司将境外手机卡产品搬上了飞机。

  春秋航空就从今年2月开始,与日本的移动通信企业合作,在其航班上出售面向访日旅客的手机SIM卡。春秋航空的旅客可以在搭乘的国际航班上购买专门的手机卡兑换券,在抵达东京成田国际机场后到成田T3的“移动中心成田第三”门店兑换SIM卡实物。

  由于春秋航空今年开始会开通多条中日之间的国际航线,中国旅客搭乘其航班赴日时,就可以选择这种方式办卡了。

  值得一提的是,春秋航空在航班开售的SIM卡除了打电话和上网外,还能提供中文、英文、韩文与日文间的翻译服务。比起仅仅具备通信功能的手机卡,这样的“多面手”显然很适合去日本旅行时会遇到语言障碍的旅客。

  新服务触点:机场手机卡贩卖机、航空公司APP与积分

  当航空公司在出境通信服务领域纷纷出招的时候,民航机场也没有闲着。

  在我国出入境旅客数量最大的上海浦东国际机场,一种手机卡自动贩卖机前不久亮相于航站楼。旅客登机前,只要在自动贩卖机上选择要去的国家,就可以购买手机卡,在出发前做好准备。日本、韩国和东南亚不少国家,以及港澳地区的手机卡,都可以在这种自动贩卖机上选购。

  同时,随着民航事业的不断发展,航企为出境通信提供的触点还在迅速增加。作为东航消化积分、拓展电商业务的重要平台,由东航电商运营的东航APP,已经推出了出境wifi预订模块,旅客在航空公司移动端渠道订票的同时,能一并预订,在航空公司的一站式入口,选定更多与出行相关的产品。

  海航通信国际事业部总经理陈国龙也告诉记者,海航通信正在打通其通信产品与海航积分的渠道,未来有望实现海航会员直接使用积分兑换出境wifi等服务。此外,在海航的出境旅游、酒店等业务板块中,也将陆续推出海航通信的出境产品预订服务。而在今年上半年,海航通信有望在其所有国内航点设立“海游宝”出境wifi和“海游卡”出境手机卡的取、还柜台,为旅客提供更多方便。

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