“Thank you， thank you for the excellent service， Air china ，very good !”4月29日，在成都双流机场国航行李查询柜台，两名外籍旅客激动地向工作人员贾远梅竖起了大拇指，望着旅客离去的背影，贾远梅心里也暖暖的。
贾远梅是地服部行李中心的一名实习生，流利的英语、亲和的微笑总能给旅客带去温暖。4月29日晚，贾远梅像往常一样发放完行李后在大厅巡视，发现大厅休息凳上有两名外宾神情焦急，询问后得知因为旅客行李箱内装药品被北京安检卡下，由于不知道行李后续运送的航班，更糟糕的是预订的成都酒店电话也迟迟无法接通，旅客只能在候机楼苦等，这一波又一波的麻烦让人生地不熟的旅客心情糟糕透了。
得知了情况，贾远梅首先安抚旅客情绪，然后开始一个电话一个电话联系，几分钟后，她不仅从北京行李查询处确定了行李后续航班，而且也顺利联系到了预订的酒店，酒店摆渡车将在二十分钟后到达机场，直到这时，外宾满脸愁容的脸上才露出了笑容。临行，旅客再三表示感谢，感谢贾远梅真诚的服务和专业的态度，让他们在最无助的时刻感受到了异国他乡的温暖。