近日，民航局公布《2016年3月航空运输消费者投诉情况》，通报显示民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会3月共受理消费者投诉案件643件。其中，国内航空公司523件，国外及港、澳、台地区航空公司68件，机场27件，机票销售代理企业25件。
在国内航空公司的523件投诉中， 航班问题182件，占34.80%;预定、票务与登机119件，占22.75%;退款96件，占18.36%;行李运输差错47件，占8.99%;旅客服务35件，占6.69%;综合(含常旅客)17件，占3.25%;票价15件，占2.87%;超售8件，占1.53%;短信欺诈2件，占0.38%;残疾旅客与动物丢失、受伤、死亡各1件，各占0.19%。外国及港、澳、台地区航空公司投诉共68件，涉及香港航空公司、菲律宾宿务太平洋航空公司等32家。
另外，3月经协调解决的643件投诉中，共有586件得到了及时处理和回复。57件尚未回复处理结果，其中有6家国内航空公司的18件投诉没有及时处理回复;有20家外国及港澳台地区航空公司的37件投诉没有及时处理回复;有2家机场的2件投诉没有及时处理回复。