在我们的人生里，总是充满了许许多多的旅途，或出差，或远行，亦或是返程，如果你途经武汉机场并稍作歇息停留，一定不难发现，在你茫然无措刚好需帮助的时候，一个带着服务大使标志的工作人员会亲切的主动问你：“您好，请问有什么可以帮助您的吗?”而这些服务大使是我们天河机场地面服务服务有限公司国内客运部践行“真情服务，顺心旅途”的第一步。
从2016年开始，国内客运部为倡导“真情服务底线”开展了“真情服务，顺心旅途”的真情服务活动。随着改革开放的深入，人民生活水平的提高，出行的人越来越多，而选择飞机作为交通方式的旅客数量更是急剧上升，面对日渐庞大的旅客群体，那种“您好”“再见”的寒暄式服务已经不能满足人们对服务的要求，要想得到旅客的认可，就必须尽力满足旅客的不同需求，改进我们的服务工作，提升旅客服务体验。
首先，针对晚到旅客随到随办，一对一服务在值机环节，我们努力实现对每一位旅客一对一的服务。相对以往所有旅客在办理乘机手续时身后紧挨着下一位的情况，我们安排服务大使在一米黄线处，提醒每一位旅客在一米黄线处等候，留出足够的时间和空间给每一位旅客办理乘机手续，即使遇到时间紧急的旅客，服务大使也会在第一时间安排旅客到紧急柜台办理，并引导旅客到安检口进行安全检查。
同时为了避免旅客行李开包检查，我们对每一个旅客充电宝打火机进行百分百提示，针对晚到旅客，在每一个航班截载前十分钟，我们会用小喇叭进行定时定点的提醒，即将晚到的旅客可随到随办。通过这每一个细节的改变，我们用心去服务每一位旅客，让每一位旅客都可以感受到我们真心的服务。
在登机环节，礼让后排，准时保障在登机环节，为了不让T3建设对飞机起飞时间造成影响，保障每一位旅客准时飞行，我们准时提前四十分钟登机，并且在登机过程中广播后排旅客优先登机，礼让后排，节约登机时间，解决登机过程中客舱拥挤堵塞状况。针对需要帮助的旅客，开设优先登机通道，再遇到有行走困难的旅客或者老人时，服务大使会将需要帮助的旅客送至舱门口，在与客舱空乘交接之后才会离开。
自“践行真情服务，顺心旅途”的活动实施以来，我们收获了无数的感谢和夸奖，在他们的心里，真情服务是最纯洁无瑕的，真情就像纽带牵系着我们和旅客之间的情感，我相信，在以后的日子里，我们会脚踏实地的工作，无私奉献，继续践行真情服务的宗旨，用微笑迎来送往每一位旅客;用肩膀扛起每一份责任;用真心温暖每一段旅途。用自己的微薄之力为武汉天河国际机场T3建设浪潮添砖加瓦。