4月18日，朱先生通过韩国真航空股份有限公司(以下简称“真航空”)的年度促销活动，抢购到了特价机票。没想到，第二天，他接到一个自称是真航空西安代表处工作人员的来电，称其购买的机票未包含燃油附加费，需要每张机票补交700元燃油附加费，否则将按退票处理。
对此，真航空解释称：由于系统出错，导致特价客票里未含燃油附加费，所以需要补交。
昨天(24日)，真航空上海代表处的彭女士告诉晨报记者，由于乘客意见很大，真航空已决定不再向4月18日购票的乘客补收燃油附加费。
不补交就不让登机
朱先生早有计划和朋友去韩国济州岛旅游，4月18日被一则真航空的广告吸引住了，这则由真航空官网发布的名为“JINMARKET 疯狂打折季”的广告声称，真航空将在4月18日到4月27日之间举办年度最大力度的打折优惠。而真航空的中文微博也表示此次活动非常优惠，折扣高达1.3折。以朱先生计划购买的浦东机场到济州岛的航线为例，官网上标注的折扣价格为往返机票共450元。因为价格很划算，朱先生抢购了2张。
4月19日，一个自称是真航空西安代表处的工作人员打电话给朱先生，称其购买的机票中未包含燃油附加费，需要每张机票另补700元燃油附加费，不然按照退票处理，即便朱先生拿着机票到机场，也不允许其上飞机。
王小姐同样在4月18日购买了真航空的浦东机场至济州岛往返机票。王小姐认为真航空要求乘客补交燃油附加费的规定很不合理：“我是全额付款，邮箱也收到了确认单。机票出票了，合同就已经成立了。现在航空公司发个函，我就得补钱，不补钱不能上飞机，这合理吗?”
初步统计显示，目前有160余张真航空机票出现了类似问题。此外，还有一些消费者虽然已经支付了机票费用，却没有收到任何票据凭证。这些消费者也要求真航空对此事做出合理解释，并按照原价格履行合同。
航空公司称系统出错
4月21日，朱先生等人接到了一封真航空要求补交燃油附加费的邮件通知。
真航空在邮件中声称，“由于系统出错，本次您购买的特价客票里未含燃油附加费。燃油附加费是根据中国民航局许可，在销售运价上增收的费用……但，这一切是本公司系统出错而产生的，据此，为了减少给乘客们的不便，我们将支援50%的款额，即，原(成人/儿童，每1人)700元人民币的费用打折为350元人民币。”
虽然在邮件中，真航空将补交的燃油附加费降低了350元，但是已经购票的一名消费者表示，“真航空把公司系统出错造成的损失转嫁到消费者身上，这点本身就不合理。如果他们一定要收取这个费用，而我们又无法接受的话，是不是可以要求真航空赔付我们已预订酒店等费用?”
王小姐还提出，购买机票时，网页上写明“票价450元，税费220元”，“这说明这些税费我已付过了，为什么又要求我再付?
对此，真航空工作人员解释，220元的税费只包含了中韩两地的税金，并未包含燃油附加费。
在北京高通律师事务所航空专业律师刁伟民看来，对于已经拿到电子票的乘客而言，意味着乘客已与航空公司达成合约，真航空公司随后单方面提出乘客需补交燃油附加费的要求已涉嫌违约。