眼下，春运机票预订已进入高峰，不少旅客关心，网上订票如何确保服务质量。1月14日，携程旅行网推出“订票无忧承诺”：1，旅客预订机票并成功支付后，携程保证价格不变；2，因携程原因造成旅客“到场无票”，携程将在20分钟内解决，保障旅客正常出行；3，“到场无票”旅客，如果是人工差错，实行退一赔一，如果是供应商违规，给予退一赔三补偿。
网上订机票，价格变动频繁，服务良莠不齐，是困扰在许多旅客头上的难题。携程旅行网一向重视用户服务感受，旅客通过携程预订机票并支付成功后，携程承诺机票价格不变。此前自身系统无法自动监控部分供应商机票票号的情况，携程已采用全部人工核验的方式进行解决，可从源头上杜绝供应商违规，减少人工差错。
针对近期有旅客遇到“已订好机票，到机场却显示无票”的情况，携程旅行网表示，这属于极少数情况，概率低于万分之二。为了更好的保护用户权益，携程已升级服务保障。因携程原因导致旅客“到场无票”，携程将在20分钟内为旅客重新预订机票，保障旅客出行。如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如果是供应商违规，向旅客退一赔三。
作为国内最大的机票预订平台，携程机票航点覆盖全球近200个国家和地区，3000多个国内外主要目的地，境内外航线覆盖超过100万条。携程致力于为用户提供一站式出行预订服务。目前，除了机票预订外，还提供值机、选座、航变动态提醒等特色服务，以及接送机、休息室等机票相关产品的预订和售后服务。