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厦航国际中转服务有哪些新亮点?

发布日期:2015-08-11 来源:未知 下载此文章

 

 

上个月开通的厦门--阿姆斯特丹航线只是厦航国际化的开始,面对洲际航线开通带来的国际旅客数量的显著增加。厦航地面服务保障部经过多方研讨,着力提升厦航中转服务水平,初期把中转引导、增值服务、特殊中转服务保障作为突破点。

8月4日凌晨4:30,许多人还沉浸在梦乡中,厦门高崎机场T3候机楼内的地服人员早已忙碌起来,为保障MF812航班上71名中转旅客做准备。

为了让旅客的中转之旅更为顺畅,厦航统一制作“中转引导”指示牌,分置于国际远机位、国际到达厅、值机柜台等中转旅客必经之路,并在指示牌附件循环播放中英双语中转提示广播。厦航还成立中转保障小组,协调中转服务涉及的各个保障细节,为特殊旅客提供全程引导,确保旅客顺利中转。

考虑到高峰时段值机柜台繁忙,厦航分别于国际出发厅、国内出发厅开设中转旅客服务柜台,优化中转服务流程、提高工作效率。行李处调配中转领班专门负责保障国内转国际航班旅客的行李直挂,确保每一位联程旅客的行李都能顺利中转到位。针对阿姆航线中转行李及本站行李量大的情况,地服人员将转机行李以及非转机行李分别于不同的传送带卸下,方便中转旅客更快捷地提取行李。

中转航班需要换乘飞机,不仅耗时长,流程也繁琐。以洲际航班的中转旅客为例,经过长时间的飞行,旅客的身体已经疲乏,航空公司除了为中转旅客提供票价上的优惠以外,更为贴心的服务也是必不可少的吸客法宝。为此,针对当日转机国际并且转机时间超过6小时的厦航旅客,地服部协同签约酒店提供免费的住宿服务,为转机旅客提供更舒适的服务体验。

遇到始发站航班不正常时,若长时间的延误造成中转时间紧张,乘机、行李、值机等各单位将启动预案,安排专人全程引导、优先卸下中转行李、提前给旅客打印登机牌,对高端中转旅客和大团队中转旅客视情况加派专门的值机柜台,确保旅客联程中转及时、顺畅。遇到中转时间确定不足的情况,厦航值机人员则全力协助旅客签转并安排休息。

未来,厦航将加强地服员工对中转突发事件的应急处理能力,提升岗位人员的业务水平,同时对中转服务进一步细化和提升,力争将地面中转服务打造为厦航优质服务的又一名片。

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