图：7月9日，川航地服部公共关系室曾乙凌（右）向一对母子询问自主选餐的意见。大姐连连点头，表示“川航很用心，不错！”
民航资源网2015年7月16日消息：7月9日，3U8697成都至拉萨航班由于前段雷雨飞机晚到，12点25的航班预计延误到16点左右。延误时间较长，又正是午餐时间，川航地服部公共关系室决定为288位旅客发放候机楼就餐券。龙抄手、肥肠粉、牛肉面、三明治、家常套餐、咖啡……旅客在领券后10分钟便品尝到了自选的餐食。为保障服务质量，由川航地服部公共关系室经理宋柯带队，6名川航工作人员到现场监控服务过程，并派出客户经理与旅客和商家交流、沟通，搜集旅客意见、建议。乘坐航班的罗大姐和儿子，选择了符合四川人口味的肥肠粉，她边吃边夸奖：你们不仅真诚地出来致歉解释，用自选餐券就餐也给了我们很好的就餐环境。
一直以来，川航都在不断探索创新航延服务，希望为延误旅客带来更好的服务体验。考虑到统一发放盒饭存在等待时间较长，口味单一，旅客缺乏自主选择性等缺陷，川航创新服务，与成都双流机场T1航站楼各餐饮商家展开商谈，共同为成都国内出港旅客提供丰富多样的航延餐食服务。目前，川航已经与双流机场6家餐饮商达成协议，可为旅客提供面条、中餐、汉堡、咖啡等食物选择，7月份正式进入试运行阶段。
此项服务进入试运行阶段以来受到旅客的普遍欢迎。旅客反映与过去相比，餐食质量有所提高，就餐时间有所缩短，餐食的选择也更丰富了。与此同时，川航将根据旅客意见反馈与各商家进一步沟通，优化服务细节，为此项服务的正式运行打下基础。
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