你遇到过航班延误吗？只要坐过飞机的人几乎都遇过。说句笑话，没碰到过飞机延误，都不好意思说自己坐过飞机。经常看到媒体报道，因为航班延误，旅客与航空公司发生冲突。前不久，本报记者在香港遇到一次延误，涉事的是一家Skytrax评出的五星级航空公司，他们是怎么处理的呢？
及时通报信息，发放餐券
记者购买的是从马来西亚哥打基纳巴卢经香港转机抵达上海的联程票。出发前在机场打印两个航程登机牌时，便被航空公司人员很客气地征求意见，第二段原定16:05从香港飞上海的KA896航班因故取消，能否改为50分钟后的KA808，记者同意改签。大约14:45，记者的航班比原计划提前20分钟抵达香港。一进入航站楼，就看到航空公司地勤人员一边手举着写有“KA896、KA808飞往上海”的纸牌，一边喊“有没有去上海的旅客”，原来这两个航班，连同原定17:35起飞的CX364航班一起，因为上海机场空域交通管制均被取消。
和记者一道从哥打基纳巴卢转机搭乘KA896航班回上海的旅客共6人，工作人员一边耐心地解释延误情况，一边为乘客改签当天唯一一班还未取消的航班KA874。“现在预计起飞时间是18:00。因为上海空中管制，我们也无法得知准确起飞时间，正在等通知。麻烦大家留意机场屏幕的航班信息，如无变化，请在17:30到登机口等候。行李会直接挂转到改签航班上。”在办理新登机牌的同时，这名工作人员继续说道。想来，这也是她当时能提供的全部信息。
拿到KA874的登机牌已差不多15:30，这名工作人员告知大家可凭登机牌在航站楼用餐。用餐后从机场屏幕得知飞机再次延期至19:00起飞。18:30，记者来到登机口才得知KA874的原定起飞时间是上午9点多，几经延误才到这个时间。有几名从台北旅游回来的中年妇女早上8点多就抵达香港，一直等到现在，是所有旅客中等候时间最长的。她们告诉记者，航空公司服务还是不错的。19:30，航空公司的人前来告知因为上海机场空中管制，当天所有飞上海的航班取消，改为第二天一早安排8:40和8:50的CX364D和CX368飞上海。航空公司告诉旅客会安排住宿，同时建议大家不要取回托运行李，并保证会挂转到相应航班上。
留宿香港，贴心安排赢得谅解
听到航班取消，有些旅客担心延误赔偿的事情，不过大家还是比较有序地跟着航空公司工作人员办理了香港入境手续，登上航空公司安排的出租车。而仅在港转机并未带港币的记者则担心在一些不能刷卡的场所，比如出租车、吃饭，会不会遇到不便。不过，上出租车前记者获知，航空公司在宾馆门口已经有专人负责接车，每四名乘客拼一辆车，抵达目的地后航空公司会支付车费。看来之前的担心是“瞎操心”。
大约20:50记者所乘出租车抵达位于香港尖沙咀的美丽华酒店。凭登机牌入住，领房卡时被告知两件事：第一，领完房卡可以去酒店餐厅用餐，除饮料外其他一律免费；第二，第二天一早6点，航空公司会安排大巴把所有旅客送回机场。
原本以为酒店提供的是夜宵，走进餐厅发现竟然是自助餐正餐。餐后服务员送来账单请记者签字：每位港币668元外加10%服务费。餐毕去到房间，航空公司给两人同行安排的是套房，开门一看，大概七八十平方米，不同功能的卫生间就有3个。后来偷偷问前台，说当天房价为港币3000元。
第二天大约6:40抵达机场。排队换登机牌，记者被安排到CX364D航班。然而，航班继续因为空中管制而延误，预计起飞时间11:00。于是，大家又拿着登机牌去吃了早饭。最终，10:50开始排队登机。排在记者前面的是一位从墨尔本回上海探亲的大叔，谈到昨天的延误，他觉得相比在内地遇到的航班延误，这次的处理他十分满意。11:48，CX364D航班搭载着有些疲倦的旅客起飞，约两个半小时后抵达上海，记者的行李也同机抵达。
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