2014年12月1日，山航宣布启用全国统一客户服务号码——95369，全面升级呼叫中心服务功能。即日起，国内旅客只需要拨打95369号码，便可快捷地解决机票查询、预订、退改签等差旅需求。山航还将同时开通95369官方客服微信平台，在推广期间计划推出一系列促销活动及旅客互动项目，旅客可通过95369及客服微信参与。
据介绍，山航24小时全国统一客服热线号码95369，可满足旅客提供航班查询、优惠机票、机票退改签、各种旅游全线产品、商务飞行产品的咨询预订，提供电话刷卡支付票款及特殊旅客需求服务。同时，还提供彩虹知音卡常旅客、大客户和及英语、韩语座席专属服务。济南、青岛、烟台三地的旅客，通过95369号码预订机票还可享受山航免费送票服务。为回馈旅客，在95369号码推广期间，山航计划推出一系列优惠活动，不定期送出超值礼包，同时开展关爱弱势群体系列公益活动，加强与旅客和社会公众的互动。
山航全国统一客服号码95369的前身96777号码（山东省外4006096777），于2002年启用，目前已拥有80多个席位、200多名优秀员工，已成为行业中型规模的综合性客服中心。山航全国统一客服号码95369上线后，将与原96777（省外4006096777）并轨运行7个月时间。
全国统一客服号码95369的上线，是山航向全国性大型航空公司发展迈出的重要一步。山航目前拥有波音737系列飞机80架，年运送旅客1600万人，除山东主基地外，在厦门、重庆设有分公司，运营基地达到6个，已形成山东、厦门、重庆“大三角”基地布局。山航现经营航线150条，每周近3000个班次，飞往全国70多个大中城市，并开通了日本、韩国、泰国、越南、柬埔寨等国际航线和台湾地区航线，综合竞争力持续提高，市场影响力不断增强，连续8年入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值达182.72亿元。