为深入推进“2019年民航服务质量重点攻坚”专项行动，首都机场发力“中转方便”这一具体便民举措，正式发布“经首都，转世界”中转产品，进一步提升中转旅客服务体验，提速首都机场超大型国际枢纽机场建设进程。
摄影 田臣
该中转产品将通过北京空港航空地面服务有限公司打通T2-T3跨楼国际中转和行李衔接，强化跨航空公司国际-国际通程航班保障，同时优化国际中转行李监管流程，遵循旅客、行李“双100承诺”，即实现向国际跨楼中转旅客提供100%引领服务，并在100分钟内完成中转，实现国际跨楼中转行李追踪达到100%，并力争在100分钟内完成中转。此外，为配合本次中转产品上线，首都机场将在7月初推出价值200元的“中转大礼包”。
同时，首都机场将电子出行分解为推进自助服务、升级“无纸化”服务、“停车机器人”服务3项工作任务。截至目前，首都机场的国内自助值机设备多达154台，旅客自助值机比例超过75%。今年内，东航还将推进国际旅客自助值机；国航会将自助行李托运设备增至40台。目前，首都机场正在3座航站楼的国内近机位登机口安装调试自助登机门。本月底，国内近机位登机口自助登机覆盖率就可达到60%，今年内，这一数据将达到100%。在GTC（交通运输中心）停车楼E区，6个泊车房，132个车位，机场的智能机器人停车场正在试运行。
2019年首都机场面向社会公开招募神秘旅客并组成“百人服务智库”。5名神秘旅客代表将正式成为首都机场服务品质提升工作的“神助攻”。他们将结合自身出行体验，定期向首都机场提供服务建议，助力机场服务品质不断攀升。（北青报记者 杨柳 通讯员张婧婷、张鑫艳）