图：南京禄口国际机场行李分拣监控系统，旅客通过行李转盘上的多媒体大屏，看到行李的实时状态。房天翔摄
记者27日获悉，东部机场集团荣获江苏交通运输行业“十佳诚信单位”称号。围绕“阅世界、行安然”服务品牌，“诚信经营”原则，从强化监管、提升服务、建立多维度监督系统，打造诚信出行环境。
据了解，南京禄口机场规范客票销售和退改签、加强对机场商业监管，为旅客提供质优价符的出行体验。不断优化航站楼内广播和航显设施，完善官方微信服务号、官方网站信息发布功能，多种途径改进旅客出行及航延信息发布告知服务。在去年南京禄口机场国内出发航班全部实现“无纸化”登机的基础上，力争开展国际（地区）航班“无纸化”通关试点。目前，南京禄口机场所有9条到达行李线均安装了55寸立式双面多媒体一体机，旅客可以实时观看行李搬运状态。
图：南京禄口国际机场行李分拣监控系统，旅客通过行李转盘上的多媒体大屏，看到行李的实时状态。房天翔摄
对于旅客投诉，集团自主开发的旅客投诉集中受理平台与民航局消费者事务中心投诉系统、12345政府服务热线等渠道进行对接，实时获取旅客投诉信息，做到投诉处理及时率100%，反馈率100%。与此同时，通过引入社会监督、旅客现场问卷调查、电话邮件反馈等方式，广泛听取各方意见和建议。向社会公开机场服务承诺，依托“大空港”服务平台，联合驻场单位和基地航空公司共同签署《空港服务公约》，公开发布24条《共同服务承诺》。