备降航班的旅客
受外航站大雾天气天影响，1月5日，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)接收备降航班21架次，旅客3379人次，在三亚机场各部门的通力配合下，此次备降航班保障任务得以顺利完成。
据悉，在获悉本场需做好备降航班的服务保障任务后，三亚机场安排相关部门迅速集合并参与到服务保障中来，快速安排停机位、登机口并做好各项地面保障工作。10时16分，第1架备降航班海南航空HU7304安全降落三亚机场;12时40分，第21架备降航班南方航空CZ6720平稳落地。备降航班到达三亚机场后，旅客被迅速安排至候机楼内休息，三亚机场地服工作人员一方面耐心向广大旅客解释航班备降原因并安抚旅客情绪，另一方面沟通协调相关酒店，妥善安排旅客前往酒店休息。
在为备降航班旅客提供服务期间，三亚机场地服工作人员得知备降航班中的四川航空3U8751航班上有一位9岁的无人陪伴儿童，其接机的家人远在海口。三亚机场地服工作人员在与该儿童的家属取得联系后将其带到办公室，为其提供零食，陪伴其聊天，直至小孩的家人从海口赶来平安将其接回。
2019年春运保障旺季即将来临，面对大面积航班备降、延误等特殊情况，三亚机场有信心、有能力做好不正常航班服务保障工作，用真情服务为广大旅客送去温暖。
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