12月17日晚，当深圳航班落地以后，三号登机口外场服务员一如既往的进行敲舱门，询问特殊旅客，协助登机口服务员完成过站旅客的原始座位确认。
就在这时，一位到达景德镇的旅客很着急的走到了服务员面前，指着廊桥上的老人说道：“我的父亲在来的时候好好的，可能因为一动不动的坐久了，现在行动很不便利，需要轮椅服务”，了解到这位旅客没有提前申请，无法提供轮椅服务，但是顺着她指的方向，看着在廊桥上举步维艰的老人，他能理解旅客的那种着急和无助，于是告诉这位旅客因为你没有提前申请，所以请您稍等一下，等确认完旅客座位以后，我会帮你找个轮椅送老人下去，旅客表现的很不理解，很烦躁的冲服务员吼道：“我等不了，你赶紧的，我现在就要走。”
服务员在忍受旅客的抱怨的同时确保手头工作无误后，赶忙把轮椅推到老人面前，并协助老人坐到轮椅上。最后当他推着轮椅把老人送到车边的时候，这位旅客意识到自己的态度不对，抱歉的对服务员说了一句：“看着老人这样，心里很着急上火，不好意思了小伙子。”服务员什么也没说，笑笑的摆摆手走了。
真情在心，服务在行，是我们作为机场服务员一直的要求，虽然是点滴小事，但是让我想起了在学习的时候看到的这样一段话:大道至简，知易行难。坚持真情服务底线，不能说空话喊口号，要在服务的各个环节，将真情服务落实在行动实处，才能真正彰显服务的真情。服务人员需要具备主动服务的意识和心态，尊重并接受每一位旅客，学会换位思考问题，用真情实意的行动来做好每一次的服务。人民航空为人民，真情服务暖民心，与大家共勉。