来自各界22名服务质量监督员受聘“上岗”。摄影：叶丹
22名服务质量监督员立马进入“角色”，走进机场中枢大脑——运行指挥中心参观调研，了解深圳机场如何保障航班准点起飞。在深圳机场运行指挥大厅，现场工作人员讲解了航班保障情况。监督员们认真观看现场工作人员的操作流程，针对大屏幕上与航班运行相关的数据图表问个不停，并详细了解航班运行管理、延误航班处置以及异常事件响应等热点问题。
深圳机场运行指挥中心相关负责人介绍，深圳机场日均航班量已由2013年转场之初的700余架次增长至目前的近千架次。面对航班量持续增长给机场运行带来的压力，深圳机场通过实施航班精细化管理和双跑道运行模式优化，不断提升航班放行正常率。今年上半年，深圳机场航班放行正常率达84.5%，并首次实现了连续九个月航班放行正常率突破80%。
深圳大学传播学院客座教授陆亚明在机场运行指挥大厅参观后表示，航司飞机能否准点起飞固然是旅客出行最关注的问题，然而因航路拥堵、恶劣天气、机械故障等造成的延误在所难免。机场大系统所提供的延误后服务保障更关系到旅客出行的满意度与舒适度。面对日益增多的航点、航线与航班量，深圳机场在这方面的努力卓有成效，的确不容易，值得点赞。