7月27日，云南机场集团智慧服务试点项目启动会在云南西双版纳举行。会议是云南机场集团积极响应省政府“一部手机游云南”号召，践行“真情服务”要求，展示集团智慧服务建设的具体实践，探讨并部署下一阶段智慧服务的发展思路及在云南各机场的推进与落实情况。
2017年，云南省政府提出了“一部手机游云南”建设理念和工作方针，云南省将大力发展全域旅游，打造“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的旅游宣传品牌。这一重大举措与机场发展紧密关联，为此云南机场集团按照省政府旅游发展部署要求，积极配合“一部手机游云南”建设，在智慧服务建设上集中发力，多次积极与各航空公司协调，慎重考虑机场综合因素选取试点机场，全面梳理旅客乘机的各个节点，挖掘服务潜能，匹配机场服务场景，尝试多种新技术应用，摸索智慧服务落脚点，重点推进刷脸乘机、机场厕所、停车场的智慧化改造工作，为旅客开启无缝旅行体验的钥匙。
据国际航协2017全球旅客调查显示，旅客希望凭借某一个生物识别通行证，完成出行期间流程互动。为此，国际航协启动One ID项目，旨在将人脸作为旅客唯一ID进行刷脸乘机、一证通关，运用科技全方位提升旅客乘机效率，实现“一站式”乘机服务。云南机场集团打造旅客出行全流程一站式便捷通关服务与One ID项目异曲同工，此次在西双版纳机场推出的智慧服务试点项目，是全国首家推出旅客乘机全流程人脸识别、全流程自助服务、全流程无纸化登机的机场。系统的特点是在全国首家实现了四个全。全自助（值机、安检、登机自助）、全无纸（值机、安检、登机全程无纸。郑州机场自助安检需要打纸）、全航司（支持所有航空公司。南航只支持南航app自己旅客）、全人脸（iata one id理念应用）。与国际航协的One ID项目不同的是One ID项目还在筹备当中，而云南机场集团的全流程无纸化便捷通关、无感支付已在西双版纳机场试点，云南机场集团智慧服务建设工作已走在了行业的前列。
据工作人员介绍，此次智慧服务试点改造所涉及的服务数据均与省政府推出的“一部手机游云南”平台进行共享，在建设智慧机场的同时，将积极助力云南省旅游产业转型升级。与会人员看着之前对旅客服务提升的诸多构想现在都已成为现实，纷纷表示对集团公司智慧机场建设充满信心。
打造“人证合一”的自助安检及自助登机服务：刷脸即享快捷乘机
云南机场集团全国首家落地全流程刷脸便捷通关服务，无需办理托运行李的旅客可通过云南机场集团微信公众号办理在线选座值机。在乘机时，旅客仅需在安检口刷身份证进行人脸识别，即享一证通关。然后在登机口无需任何证明仅刷脸即可登机。通过刷脸确认旅客身份及登机信息，有效解决旅客通过安检后丢失登机牌、互换登机牌等特殊情况所造成的对旅客的困扰以及对机场的影响，并进一步加强航班的安全性。此次启用刷脸乘机便捷通关服务，在减少旅客乘机办理流程，提高旅客出行效率、提升航班安全性的同时，也将建设绿色机场，践行低碳环保理念落到了实处。
打造智慧停车场服务：一部手机即享畅快停车
云南机场集团在西双版纳机场试点的智慧停车场建设，是国内机场行业首例利用物联网技术与智能图像分析技术的现代化智能停车场。停车场每一个停车位上都安装了监控探头及地磁感应装置，旅客可通过手机绑定车牌号后，随时进行空余车位查询，也可进行反向寻车来查找自己的停车位置，在出停车场时根据事前手机设置，完成停车费用的线上无感支付，由此缩短旅客停车所耗时间，简化停车流程，显著提高停车场出入通行效率，提升旅客出行体验。
打造智慧厕所服务：一部手机即享舒心候机
云南机场集团利用物联网、移动互联网技术对西双版纳机场厕所进行智慧化改造，通过集团微信服务平台、游云南APP或厕所前显示大屏，旅客可通过手机查询附近厕所坑位占用情况及流量信息，还可对本次服务做出评价。此外，机场在厕所附近设置了流量监测装置，可监测厕所使用人数及频次等信息。机场可根据厕所使用频次，及时进行厕所保洁等乘机保障工作。智慧厕所的改造，为旅客提供更便利、更智能、更人性化的服务，改善旅客候机体验，提升机场服务及管理水平。
打造微信服务平台服务：一部手机即享全方位出行服务
云南机场集团依托微信平台建设了“一站式”智慧服务平台。本次智慧化改造主要推进航班查询、手机自助值机、通过微信小程序整合智慧停车、智慧厕所、智能客服等方面优化建设。实现将旅客需要到航站楼办理的业务转移到手机上，让旅客只需一部手机就可享受“服务无处不在，出行自由自在”的便捷体验，同时也拓展了服务空间，缓解了航站楼保障压力。未来，云南机场集团将积极引入各式自助服务设备，逐步完善服务功能，为旅客提供更加便捷人性的智能化服务。通过智慧服务平台实现服务流程的创新突破，打破现有的业务瓶颈，从而精准把握旅客需求，提高服务效率。
针对云南机场集团的智慧服务建设情况，机场集团党委书记、董事长周凯指出，云南机场集团智慧服务核心是“天地之间，以人为本”。他强调，机场服务的主体是旅客，而信息化是新的生产力及新的发展方向，集团未来将坚持不懈地以旅客出行需求为导向，敏锐抓牢信息化发展的历史机遇，建设让旅客享受优质出行体验的智慧、平安、绿色、人文机场，将智慧出行服务平台打造成行业典范。云南机场集团将持续配合省政府建设“一部手机游云南”项目。发挥信息化创新引擎作用，运用新技术提升旅客乘机体验，促进云南省旅游产业转型升级，积极推进民航强省建设。
空防安全是国家安全战略的重要组成部分，为确保民航安全，民航业始终以对安全隐患零容忍态度、以雷霆手段布局空防安全，并出台了严格的规章制度，明确规定安全保障需具备的各项严格细致的条件。但由于在新技术应用方面，如“无纸化”通关等暂无详细指导意见，致使机场在严格满足安全要求的情况下推进全流程便捷通关服务较为困难。在此背景下，云南机场集团秉承“真情服务”理念、先行先试，创新服务手段和服务技能，开展了智慧出行服务平台项目建设，并最终选取西双版纳机场作为试点机场推进工作，成为全国首家推出符合现行民航安全规定的旅客乘机全流程便捷服务的机场。
本次智慧服务试点项目启动会的召开，响应了云南民航及旅游发展需求的召唤，切实提升了旅客出行体验，开创了机场智慧服务领域的先河；将有助于打造“世界一流，国内领先”的卓越智慧机场集团，助力于一部手机游云南重要举措的落地，助推云南民航强省、旅游强省目标的实现。
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