7月16日21时30分，国际机场协会(ACI)官方网站公布了2018年机场服务质量卓越成就奖入选名单，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)凭借卓越的客户服务品质，荣获“2018年全球机场服务质量卓越成就奖”。
据了解，该奖旨在表彰过去10年间在ASQ旅客满意度排名至少5次居于区域奖项或同吞吐量级奖项前5位的机场。经ACI历史数据显示，截止目前全球仅48家机场获此殊荣，2018年只有7家机场获此殊荣，三亚机场位列其中。旅客满意度不断提升的背后，是三亚机场始终如一的从旅客需求出发，精益求精地优化各项旅客服务。三亚机场坚持“视旅客为亲人、朋友、老师”，积极践行民航“真情服务”理念，真诚对待每一位旅客并为其提供全程优质的出行服务。三亚机场先后推出自助行李寄存服务、国际无托运行李值机柜台、团队旅客接待专区等诸多便民措施。与此同时，三亚机场严格落实《残疾人航空运输管理办法》的相关要求，细化特殊旅客办理、交接、安全检查流程，规范使用无障碍登机车的时间节点，仅2017年度共保障无人陪伴旅客5820人次，轮椅旅客20899人次，特殊关照旅客1192人次，同比增长17.51%、20.39%、7.19%，并出动无障碍登机车4970次。
服务品质提升无止境。三亚机场将视此殊荣为鞭策，加快推进基础设施建设进度，优化升级服务流程，持续创新服务举措，提升客户服务体验，让旅客享受到更加细致入微的出行体验。